Интернет провайдер Дом.ру

оценка:

достоинства:

Стабильная связь

недостатки:

Обманывают и навязывают фиктивные услуги

комментарий:

Договор: №590018302138_U

ДОМ.РУ стал полным дном и разочарованием. Вымогательство денег на всех этапах за фиктивные услуги. Являюсь абонентом дом.ру уже более 5 лет. Неоднократно звонили и предлагали сменить тариф так как мой устарел. Наконец-то решился, зашел в приложение попробовал сменить. Вымогательством занялись с самого начала: вылезло сообщение что мой роутер устарел и не поддерживает требуемую скорость, естественно предложили купить у них новый. Я отлично знаю, что мой роутер Archer C6 гигабитный и для тарифа в 500мбит роутер менять мне его точно не надо. Далее началось вымогательство 1000 рублей за замену кабеля. Я знаю что мой кабель также поддерживает гигабит, но вызов техника для замены я оплатить обязан. Связался с поддержкой, девушка ответившая мне не понимает в техническом плане абсолютно ничего. "У вас не тот кабель!" Какой у меня кабель? "Не тот!". Потом соединили со СТАРШИМ специалистом. На мою просьбу просто сменить мне тариф, мне старший спец ответил: мастера вызвать нужно в любом случае, чтобы он в коробке дом.ру кабель вставил в другой штекер. 1000 рублей чтобы вставить кабель в вашей же коробке в другой штекер???! Вы серьезно? Дно. Никому не рекомендую подключаться к данному провайдеру, с вас будут деньги трясти обманом.

13 Jul 2024 17:56

IP:5.166.184.169 (Дом.ru)

Здравствуйте, Антон! Мы понимаем вашу досаду, вместе с тем, мы не пытаемся обмануть своих пользователей или навязать дополнительные услуги.
Действительно, операция по переключению на тарифы свыше 100 мбит/с стоит в настоящий момент 1000 рублей разового платежа и в него действительно входит смена кабеля, если это необходимо. Однако, на этом работа сотрудника не заканчивается: он также производит необходимые работы с оборудованием компании, которые клиенты обычно не видят.
Мы рады, что у вас уже проведён 8-жильный кабель - это позволит не беспокоится о необходимости беспокоится о том, чтобы спрятать новые провода, тем не менее, их возможная замена - лишь часть операции по переключению.
Нас очень огорчает, что наши 5 лет сотрудничества были для вас перечёркнуты одной дополнительной услугой, на которой мы не настаиваем :(

15 Jul 2024 14:38

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Их нет

недостатки:

Поддержка, качество услуг, рассрочки

комментарий:

Договор: не указан

Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так. 1) Обманы с рассрочками. Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну 2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком. С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно). Конечно же звонки ранним утром продолжились не смотря на просьбы этого не делать. При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят. Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество

27 Jun 2024 22:55

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)

Здравствуйте, bailey-f. Мы знакомы с вашей ситуацией, ведь уже изучили ваш договор. Приносим извинения, что наши сотрудники потревожили вас в раннее время. При этом отметим, что вам в дальнейшем поступали звонки в удобное время, но ответа на них не последовало :( Мы много раз пытались связаться с вами, чтобы решить все вопросы.
Хотелось бы добавить, что мы не занимаемся обманом при продаже оборудования. Все условия рассказывает наш специалист, дополнительно на месте техник составляет акт продажи оборудования со всеми пунктам договора, где обоюдно акт закрепляется подписями сторон в физическом формате, либо электронно.
Если ваш вопрос еще не решен, то просим обратиться в удобный канал связи, чтобы мы передали всю информацию персональному менеджеру.

30 Jun 2024 11:46

Ага, связывались, и как можно было увидеть на других ресурсах, они были отвечены и в них звучали фразы от ваших "Персональных" менеджеров "С вашим вопросом ещё не знакома". после чего пропадает какой-либо смысл продолжать общение в рамках диалога. Если компания не может себе позволить за 20 дней узнать суть обращения. И не надо подтасовывать факты. Вы прекрасно знаете, что речь не о акте, который не отображает практически ничего и фактической юридической силы, по составленным вам вопросам не несёт. Но об этом вам расскажет уже налоговая куда заявление и отправлено

02 Jul 2024 21:42

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)