Интернет провайдер Дом.ру

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 784000010611

01.10.2022 г. связался с оператором для того,чтобы повторно подключить услугу "оптом дешевле"(6 месяцев,за каждый-450 рублей)Оператор сообщил,что данная услуга еще подключена и будет действовать до 06 час.00 мин. 02.10.2022 г. На мой вопрос,смогу ли я эту услугу повторно активировать в 05 час.00 мин. 02.10.2022 г.,оператор ответил утвердительно,что да. 02.10.2022 г. около 5 час оо мин. через личный кабинет я пытался активировать данную услугу но она была не доступна.02.10.2022 г. около 06 час.50 мин. я повторно позвонил в центр поддержки,сначала мою проблему пытался разрешить один сотрудник,потом переключил на гл. специалиста,который сообщил,что данная услуга "оптом дешевле" мне не доступна...и будет ли она доступна вообще,неизвестно.При этом,гл.специалист Даниил,что имеется услуга-акция,подключение со скидкой на 12 месяцев,но она для меня тоже не доступна. На данный момент,мне доступна только едемесячная оплата,которая совершенно мне не выгодна.

02 Oct 2022 07:27

IP:188.170.85.76 (MF-NORD-WEST-PS)

оценка:

достоинства:

Устойчивая связь.

недостатки:

Ущербная тарифная политика.

комментарий:

Договор: не указан

Я на интерзете с 2007г., получил от них в то время внешний IP за 1руб., оплачивал свой тариф всегда годовыми платежами. С приходом дом.ру тарифы стали расти, думаю, ладно инфляция и всё такое, но с февраля 2022 вдруг внешний IP стал стоить 100руб. без предупреждения. Естественно, деньги на счете закончились раньше. Думал, что сбой биллинговой системы, ан нет, оператор в чате пишет, что многим кому нужен внешний IP, а их на всех не хватает, поэтому надо его оплачивать. Оплатил свой долг перед домру, открыл у skynet заявку на подключение. Всё же у skynet в 400руб. входит внешний IP - это не 550руб. домру, годовыми платежами экономия значительная. Жалею, что 2-3 года назад, когда звонили из skynet, я внимательно не рассмотрел их предложение. За это время сэкономил до 5тыр.

08 Sep 2022 14:08

IP:188.134.70.4 (Интерзет)

Здравствуйте. Количество свободных IPv4 адресов в мире становится всё меньше, а пользователей все больше, в связи с этим наша компания вынуждена увеличить стоимость подписки на постоянный IP адрес. Вместе с тем, наша компания предоставляет статический IP адрес на максимально выгодных условиях, в сравнении с другими провайдерами (Подписка на IP адрес у других провайдеров начинается от 150 рублей. У нас же для новых подключений он будет стоить 150, а для вас мы сохранили услугу со скидкой за 100 рублей, до тех пор пока вы не откажетесь от услуги). Можно также рассмотреть вариант перехода на тарифный план Mega XL или Mega XXL, в котором статический IP адрес предоставляется абсолютно бесплатно. Досадно, что вы отказались от наших услуг, но надеемся, что у нас еще появится шанс изменить впечатление в лучшую сторону????????

08 Sep 2022 19:57

Договор: 781000014499

Уважаемая компания Домру, Прошу четко и внятно ответить на следующие вопросы: 1) По какой причине на моем договоре появился персональный менеджер? 2) По какой причине происходит так, что телефонный контактный центр отказывается соединять меня с кем-либо, кроме персонального менеджера? 3) По какой причине компания Домру ограничила мне прямое общение со специалистами клиентского, абонентского и технического отделов, оставив только общение с персональным менеджером? У меня на договоре согласован индивидуальный тариф за стаж, который продлевался в декабре 2021 года через прямой телефонный диалог со старшим специалистом абонентского отдела. И я очень боюсь, что персональный менеджер может просто не захотеть согласовывать продолжение данного тарифа на 2023 год. Если коммуникация будет вестись только через него, то идти будет больше не к кому. Группа персональных менеджеров берет на себя полномочия самостоятельно рассматривать запросы, направленные по электронной почте, и не предоставлять на них ответы. По телефону, на просьбу предоставить по электронной почте ответ на запрос, отправленный по электронной почте, я получил ответ "К сожалению, ответ на запрос предоставлен не будет". На мои попытки разузнать причину такой ситуации, персональный менеджер завершил диалог. А зафиксировать жалобу на подобное поведение оказалось возможным только через него же. Дата заключения договора - 2006г. Договор является непрерывным по настоящий момент. долгов по договору никогда не было. Оригинальный номер договора 14499 на инфраструктуре Интерзет. Неужели вам настолько перестали быть нужны старые проверенные платежеспособные клиенты?

17 Aug 2022 08:45

IP:5.19.171.30 (Интерзет)

Здравствуйте, Антон! Персональный менеджер прикрепляется для удобства клиента. Ведь в таком случае он работает именно с вами и знает все ваши вопросы. Ему предоставляется возможность разрешать ситуации, которые требуют участия других специалистов, единолично, что упрощает процесс обращений. Индивидуальный тариф действителен у вас еще до декабря этого года, для его продления просим обратиться к нам ближе к этому периоду. По поводу некорректной работы коллег мы передадим информацию, чтобы подобного не повторилось. Благодарим вас за отзыв и столь долгое сотрудничество с нашей компанией. Постараемся разобраться как можно скорее и изменить ваше впечатление в лучшую сторону

24 Aug 2022 15:11