Интернет провайдер Дом.ру

Договор: не указан

Просто отвратительно

17 Oct 2021 19:35

IP:5.18.232.4 (Интерзет)

Почему? :(

18 Oct 2021 10:59

IP:37.79.9.205 (Ростелеком АДСЛ)

Договор: 69605

Очередной раз приходится писать о бестолковости и бездарности прежде всего, руководства филиала ДомРу в Санкт-Петербурге. Нынешняя история началась ещё в августе. Я пользуюсь услугами ДомРу ради интернета и телевидения. Всё работало нормально, никаких претензий не было, но внезапно, без согласования, без предупреждения, местные горе-специалисты решили сменить своё оборудование. Сменили. После чего, у меня перестала работать телевизионная приставка. Вызвал специалиста, приставку он поменял. За деньги. Мои деньги. К стати, их с меня потом повторно списали. Но сейчас не об этом. С самого начала, приставка работала как-то странно. Я списывал это на своё незнание меню (оно там фирменно, от ДомРу, написано судя по всему, пациентом психиатрической клиники). Но потом начались подвисания картинки и звука, я боролся перезагрузкой, до поры помогало, но в конце концов перестала помогать и перезагрузка телеприставки, и я позвонил в техподдержку. Там специалист протестировал и сказал, что с вероятностью 95% виновата именно приставка, и её надо просто сменить. Оформили выезд ко мне техника, специалист сказал, что оставил информацию и техник придёт сразу с приставкой. Это было 25-го сентября. 26 пришёл целый сервис-инженер, но пустой. Потыкал пальчиками в пульт, выпучил глаза и выдал фразу года "надо сменить приставку". И пообещав заявиться на следующий день, ушёл в даль. Но на следующий день, 27-го числа он был занят другими клиентами, видимо более занятыми. 28-го, как оказалось, он ждал от меня звонка с особым приглашением, несмотря на оформленный вызов. И соответственно, проигнорировав вызов, не явился. 29-го числа, позвонил около 14 -00, сказал6 что будет у меня по адресу через 15 минут. На моё замечание, что меня в этот момент дома не будет, поскольку я на работе, и мне ехать около часа, сказал, тогда не знает, что делать. После подобных событий, я естественно, позвонил в ДомРу, и попросил присутствия начальства вместе с подчиненными на адресе, поскольку сомневаюсь в адекватности и способности сделать хоть что-то со стороны сервисменов ДомРу. Начальник участка, гражданин Шевченко, закатил истерику в шикарном женском стиле, в конце заявил, что ему наплевать. Более высокое начальство, в лице г-жи Белоиваненко и г-жи Рыбаковой молчат, не отвечают на обращения. Прошли обещанные 72 часа, в течение которых по заверениям специалистов из клиентского отдела со мной должны были связаться. Видимо, сказать нечего. Но телевизор не работает уже 10 дней. Почему я ещё с ДомРу? Ответ банален, они монополисты. В нашем доме других провайдеров нет. Но все кто читает, если у вас есть шанс не иметь дело с ДомРу, бегите от них.

04 Oct 2021 22:38

IP:5.18.248.163 (Интерзет)

Здравствуйте, в первую очередь извините за доставленные неудобства. Модернизация оборудования происходит планово, о чем мы уведомляем по смс, сообщением в соц сетях или, например, в Viber. Настроить способы уведомления вы можете в личном кабинете. По указанному номеру не удалось найти договор :( Однако, хотели бы погрузиться в вашу проблему и понять что пошло не так, а также сделать все, чтобы проблема был решена как можно скорее. Напишите нам в лс: vk.me/domru со скриншотом или фото на отзыв

06 Oct 2021 11:01

IP:31.162.27.146 (Ростелеком АДСЛ)

оценка:

достоинства:

их нет

недостатки:

некомпетентные сотрудники колл-центра, некомпетентные монтажники, обман, введение в замешательство

комментарий:

Договор: 780036912090

Нужен было провести кабельное телевидение, позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, меня мурыжыли час тупорылыми вопросами и предложениями, но все таки оставили заявку на кабельное. На следующий день звонит мастер и говорит, что в мурино вообще нет кабельного, зачем у меня сотрудница колл-центра спрашивала адрес и не уточнила это сразу не понятно. Предложили приставку, сказали, что она по скидке будет стоить 2500, что устраивало. Уже после установки выяснилось, что скидка на нас не распространяется, тк договор действует меньше 6мес, предупредить об этом заранее сотрудники этой компании тоже не смогли. В итоге приставка будет стоить 6000 в рассрочку. Куча потраченного времени, денег и нервов! В конкурсе самых некомпетентных сотрудников эта компания занимает 1 место!

16 Sep 2021 19:11

IP:88.201.213.137 (Скайнет)