Интернет провайдер Дом.ру

оценка:

достоинства:

достоинства закончились

недостатки:

резкие скачки скорости. постоянные «технические работы».высокая стоимость. отвратительная служба поддержки, пишущая отписки

комментарий:

Договор: не указан

заключала договор с другим провайдером, которого в последствии выкупила компания дом ру. несколько лет жалоб не было. все работало и служба поддержки тоже. помогали круглосуточно и оперативно. сейчас скорость снизилась, постоянные отключения. служба поддержки перестала отвечать на звонки. только в чате. пишут отписки с извинениями, ссылаются бесконечно на «плановые технические работы». сколько можно уже? если они плановые, то в чем проблема предупредить пользователей заранее? смс с напоминаем об оплате вы не забываете присылать, а информацию о том, что мне оплаченный интернет отключат как-то упускаете из виду. ну и тарифы довольно высокие. очень хочется перейти к другому провайдеру. вероятно здесь уже ничего лучше не станет.

05 Apr 2025 02:27

IP:128.204.74.30 (MF-SzF-Mobile-NAT64)

Приветствуем, Виктория! Понимаем, что профилактические работы могут вызвать негативные эмоции. Но данные работы проводятся с обслуживанием оборудования и улучшением качества услуг. О таких работах информируем в личном кабинете. Также в ЛК или же в нашем мобильном приложении предлагаем различные варианты и тарифные планы, которые могут вам подойти по характеристикам. Надеемся, что изменим ваше впечатление в лучшую сторону

06 Apr 2025 12:20

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Стабильный интернет

недостатки:

Ложь от сотрудников компании, скрытые повышения абонентской платы

комментарий:

Договор: 640017146795

Всегда использовал акцию Оптом дешевле, так как и скидка есть и удобно оплатить на год и забыть. Приколы начались год назад, когда очередная акция кончилась и пришлось заходить в личный кабинет, чтобы снова продлить на год. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что мне втихую подняли цену на абонентскую плату и начали списывать больше, без каких-то уведомлений и тд. В ходе телефонного разговора девушка просила не расторгать договор в замен на рекламную акцию, которая вернет цену абонентской платы плюс оптом на год. Я еще уточнил, а что будет через год, снова повышения на 30 процентов, на что она сказала "нет, что вы, также позвоните и вам продлят рекламную акцию ещё на год. Просто нет технической возможности оформить ее навсегда". Сегодня я позвонили в Дом ру и мне сказали, что таких акций больше нет и меня обманули год назад???? дно пробито, год назад предоставили, возможно даже, заведомо ложную информацию, чтобы оставить клиента. Подумайте 10 прежде чем подключаться к ним. За эти деньги есть другие провайдеры, у которых ещё и тв и сотовая связь на семью в пакете

12 Nov 2024 20:06

IP:176.212.75.175 (Дом.ru)

Здравствуйте, Кирилл!
У нас действительно было общее изменение цен. Однако об этом мы информировали клиентов. Новость была на сайте, в личном кабинетемобильном приложении Мой Дом.ру, где вы всегда можете с ней ознакомиться.
Что же до акции, она у вас все еще есть и никуда не пропадала, ее также можно подключить, внеся средства на несколько месяцев вперед.
Мы также видим, что со старшим специалистом вы это обсуждали, он предлагал подключить акцию снова, но вы решили отказаться. Грустно, что приняли такое решение. Но будем верить, что еще сможем вновь посотрудничать с вами, наладив отношения!

13 Nov 2024 03:10

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

И снова ложь)) либо вы упорно делаете вид, что не понимаете. Речь про рекламную акцию, которую мне подключили, чтобы я остался год назад, помимо акции оптом дешевле. И именно про рекламную акцию на мой тариф мне говорили, что через год по телефонному звонку ее продлят ещё на год и плюс я сам подключу оптом дешевле на год. А когда я позвонил, то оказывается рекламную акцию больше подключить почему-то нельзя, а зачем год назад было обещать, если нет уверенности, что будет возможность пролонгации. Так бы и сказали, что через год снова лотерея. В общем, либо некомпетентность сотрудников при чем старших экспертов, либо откровенная ложь. Стабильности нет

14 Nov 2024 13:40

IP:176.212.75.175 (Дом.ru)