Дом.ру отзывы

оценка:

достоинства:

Обходит роскомнадзор с замедлением YouTube это было единственным достоинством

недостатки:

Цена

комментарий:

Договор: 240002596394

Всем привет! 240002596394 - мой номер договора. В прошлом месяце я расторгнул договор с компанией ДОМ.РУ по причине повышения тарифов. Операторам компании сказали озвучивать следующую причину: «у нас подорожало оборудование и нам приходится поднимать цены», но учитывая что $ плюс-минус остался прежним, а оборудование закупается за рубежом то это наглая лож! Реальная причина заключается в том, что бюджетникам государство повышает оплату труда на 5% и такие люди как Андрей Кузяев (глава ЭР-ТЕЛЕКОМ, он же ДОМ.РУ) решили урвать эти 5% с трудового населения, — жалкое зрелище. 11 дней назад я отправил заявку на вывод оставшихся средств, но так и не получил назад свои деньги, хотя сроки озвучили в течении 10 дней. На мой вопрос: «Где мои финансы?» они сказали что у нас сильная загруженность, а значит все бегут с провайдера. После моего бурного диалога в чате мне начали звонить «старшие сотрудники компании» и навязывать услуги связи. PS: у меня есть мысли как вернуть свои деньги — щитков по Красноярскому Краю много, а лом медного кабеля в изоляции (с содержание меди) от 540 руб.

07 Oct 2024 18:31

IP:194.186.248.5 (RU-GOLDENTELECOM-SibCallange-NET)

Здравствуйте, Игорь! в связи с негативными макроэкономическими факторами мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги. Это вызвано общим ростом затрат на комплектующие и оборудования, необходимых для обеспечения стабильной работы сети и её модернизацию. Грустно, что вы решили покинуть нас, но понимаем, что вопрос экономии достаточно важен. Но не будем опускать руки и верить, что однажды еще сможем вновь посотрудничать :) Что же до заявления, то такого не наблюдаем. Возможно заполнили неправильно. Просим сделать это еще раз, указав верные данные по договору и его владельцу, затем платеж будет возвращен!

08 Oct 2024 03:44

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Стабильная связь

недостатки:

Обманывают и навязывают фиктивные услуги

комментарий:

Договор: №590018302138_U

ДОМ.РУ стал полным дном и разочарованием. Вымогательство денег на всех этапах за фиктивные услуги. Являюсь абонентом дом.ру уже более 5 лет. Неоднократно звонили и предлагали сменить тариф так как мой устарел. Наконец-то решился, зашел в приложение попробовал сменить. Вымогательством занялись с самого начала: вылезло сообщение что мой роутер устарел и не поддерживает требуемую скорость, естественно предложили купить у них новый. Я отлично знаю, что мой роутер Archer C6 гигабитный и для тарифа в 500мбит роутер менять мне его точно не надо. Далее началось вымогательство 1000 рублей за замену кабеля. Я знаю что мой кабель также поддерживает гигабит, но вызов техника для замены я оплатить обязан. Связался с поддержкой, девушка ответившая мне не понимает в техническом плане абсолютно ничего. "У вас не тот кабель!" Какой у меня кабель? "Не тот!". Потом соединили со СТАРШИМ специалистом. На мою просьбу просто сменить мне тариф, мне старший спец ответил: мастера вызвать нужно в любом случае, чтобы он в коробке дом.ру кабель вставил в другой штекер. 1000 рублей чтобы вставить кабель в вашей же коробке в другой штекер???! Вы серьезно? Дно. Никому не рекомендую подключаться к данному провайдеру, с вас будут деньги трясти обманом.

13 Jul 2024 17:56

IP:5.166.184.169 (Дом.ru)

Здравствуйте, Антон! Мы понимаем вашу досаду, вместе с тем, мы не пытаемся обмануть своих пользователей или навязать дополнительные услуги.
Действительно, операция по переключению на тарифы свыше 100 мбит/с стоит в настоящий момент 1000 рублей разового платежа и в него действительно входит смена кабеля, если это необходимо. Однако, на этом работа сотрудника не заканчивается: он также производит необходимые работы с оборудованием компании, которые клиенты обычно не видят.
Мы рады, что у вас уже проведён 8-жильный кабель - это позволит не беспокоится о необходимости беспокоится о том, чтобы спрятать новые провода, тем не менее, их возможная замена - лишь часть операции по переключению.
Нас очень огорчает, что наши 5 лет сотрудничества были для вас перечёркнуты одной дополнительной услугой, на которой мы не настаиваем :(

15 Jul 2024 14:38

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

Отвратительная контора, рога и копыта. постоянно повышают цену, это самый дорогой провайдер в городе 1300рублей. за последний год постоянные обрывы связи и тормоза, при этом ТВ который по факту никому сегодня ни нужен работает без тормозов . на сегодня взяли деньги за три месяца вперед в ультимативной форме практически ни за что (услуг предоставлено не было) в договоре это не прописано, и после этого началось: постоянные обрывы связи, в личном кабинете есть чат в котором если задать вопрос то робот рассылает постоянный одинаковый набор отписок ссылаясь на гугл и ютуб, после чего их чат не доступен, но при чем тут ютуб если ихний внутренний чат в личном кабинете обрывается, и при чем тут ютуб если не работает например авито и ru сайты, при этом ТВ отлично работает? оптоволокно для всего этого одно. от абонентов открещиваются, не возможно дозвониться по всем телефонам роботы с типичными фразами и все. отношение к абонентам заплатил деньги и пошёл вон, дальше твои проблемы. НЕ СОВЕТУЮ связываться, обходите стороной эту контору.

08 Aug 2024 18:38

IP:94.180.26.241 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Их нет

недостатки:

Поддержка, качество услуг, рассрочки

комментарий:

Договор: не указан

Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так. 1) Обманы с рассрочками. Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну 2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком. С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно). Конечно же звонки ранним утром продолжились не смотря на просьбы этого не делать. При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят. Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество

27 Jun 2024 22:55

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)

Здравствуйте, bailey-f. Мы знакомы с вашей ситуацией, ведь уже изучили ваш договор. Приносим извинения, что наши сотрудники потревожили вас в раннее время. При этом отметим, что вам в дальнейшем поступали звонки в удобное время, но ответа на них не последовало :( Мы много раз пытались связаться с вами, чтобы решить все вопросы.
Хотелось бы добавить, что мы не занимаемся обманом при продаже оборудования. Все условия рассказывает наш специалист, дополнительно на месте техник составляет акт продажи оборудования со всеми пунктам договора, где обоюдно акт закрепляется подписями сторон в физическом формате, либо электронно.
Если ваш вопрос еще не решен, то просим обратиться в удобный канал связи, чтобы мы передали всю информацию персональному менеджеру.

30 Jun 2024 11:46

Ага, связывались, и как можно было увидеть на других ресурсах, они были отвечены и в них звучали фразы от ваших "Персональных" менеджеров "С вашим вопросом ещё не знакома". после чего пропадает какой-либо смысл продолжать общение в рамках диалога. Если компания не может себе позволить за 20 дней узнать суть обращения. И не надо подтасовывать факты. Вы прекрасно знаете, что речь не о акте, который не отображает практически ничего и фактической юридической силы, по составленным вам вопросам не несёт. Но об этом вам расскажет уже налоговая куда заявление и отправлено

02 Jul 2024 21:42

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Достаточно стабильная работа, честная скорость

недостатки:

Бывают проблемы технического характера, но в целом не сильно важные Больше всего не нравится работа саппорта и консультантов - я уже несколько месяцев хочу перейти на тариф Гейминг XXL и отказаться от услуги телевидения в принципе, но мне не дают этого сделать, и предлагают только тарифы с телевидением (которое можно потом "отключить"). Проблема в том, что интересный мне тариф не существует в комбинации с тв (да и не надо мне оно), и, похоже, из-за этого у операторов ничего не получается. Очень разочаровывает ситуация, когда на сайте тариф как бы есть, но вот перейти на него у меня нет никакой возможности.

комментарий:

Договор: 710008874333

В целом услуги ок, но вот организационные вопросы не решаются так, как хотелось бы.

23 Jun 2024 13:09

IP:5.42.75.141 (AEZA)

Здравствуйте, Алексей.
Благодарим вас за обратную связь о нашей компании. Наши сотрудники всегда пытаются найти компромисс в каждой ситуации, но при этом если не находят решения, то не отказывают в закрытии одной из услуг. В данный момент для вас оформлен обратный звонок по вопросу отказа от телевидения, поэтому в момент диалога наш сотрудник постарается решить вопрос окончательно.
Надеемся, что мы решим с вами все вопросы и продолжим дальнейшее сотрудничество на позитивной ноте :)

25 Jun 2024 08:26

оценка:

достоинства:

- Скорость плюс минус в рамках тарифа даже в прайм тайм - Крайне редкие поломки сети

недостатки:

Пинги с ЕУ серверами увы просто отвратительны. Для игр близард они вообще мягко говоря не играбельны. 300-400 мс вечером на Пламегоре это уже норма.

комментарий:

Договор: не указан

Увы при хорошей скорости на тарифах, низком довнтайме сети и услуг, высокие пинги в играх портят все. Бодаться с тех поддержкой, которая очевидно будет меня тыкать на удаленные сервера которые от них не зависят у меня желания нет. У меня есть запасная линия от другого провайдера, у которого пинги для еу серверов в районе 30-40 вне зависимости от времени суток. Полагаю он скоро станет основным, а не запасным.

12 May 2024 21:13

IP:188.134.79.153 (Интерзет)

Здравствуйте, Владимир!
Пинг на наших узлах должен быть в пределах нормы, не более 80 мс. За игровые узлы мы отвечать не можем, но если дело в наших, то готовы проверить. Для этого свяжитесь с нами в лс через любой удобный канал связи, прислав трассировку и описание ситуации.

13 May 2024 01:43

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

нет

недостатки:

Худший провайдер

комментарий:

Договор: -

Оборудование из 80х годов в новом доме, постоянные перебои, категорически не советую тем кто работает онлайн, отключение интернета бывает по 3-4 дня подряд по несколько часов, не считая перебоев по 5-10 минут, например когда вы играете. В поддержке отвечают только шаблонами и извиняются.

12 Apr 2024 11:28

IP:185.211.159.27 (RU-TINKOFF-20170705)

Здравствуйте, Денис! Мы предоставляем современное оборудование и модернизируем его. Однако, бывают сложности со стороны ресурсов и не всегда есть возможность повлиять. Отметим, что мы всегда стараемся уделить внимание любой трудности и разбираем индивидуально каждую ситуацию

14 Apr 2024 12:56

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 174008076731

Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина, 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил не было. В офисе какая то семейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женщина согласилась и перевела на мой счёт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддержку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека, это нормально даже при, условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, по моему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутренние не чистые на руку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указаны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!

18 Mar 2024 18:21

IP:37.113.186.80 (Дом.ru)

Здравствуйте, Всеслава! На нашем сайте есть возможность оформить заявление на поиск и возврат потерянного платежа имея при этом только номер договора и документ подтверждающий платеж - чек. Ведь могут быть ситуации, когда клиент ошибается в номере договора и отправляет оплату не на свой договор. Из-за этого идет упрощенная система возврата. В каком-либо перерасчете отказано из-за того, что возврат платежа как раз был на основании предоставлении чека. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной сложностью. Однако в дальнейшем рекомендуем не передавать денежные средства незнакомому человеку и избегать таких методов оплаты, ведь у нас имеется множество способов внести платеж на договор, которыми вы можете воспользоваться в любой момент.

19 Mar 2024 19:35

Договор: 460480

Отвратительный интернет, отвратительное тв и отвратительное обслуживание. Каждый вечер возникает одна и та же синяя табличка в телевизоре: ""нет соединения с интернетом, обратитесь в поддержку", смотреть невозможно!. И не дай бог, ещё и телефон по wi fi будет подключен, то вообще тв не работает. В ответ только - перезагрузите всё, а результат нулевой. Регулярно только цены повышают, а качество пропорционально ухудшается. Подбираю другого провайдера

16 Feb 2024 23:16

IP:217.66.154.211 (МТС)

Здравствуйте, Ольга! Беспроводная сеть может зависеть от множества факторов и мы готовы помочь с настройкой, вместе с тем, приставка действительно может быть требовательна к стабильности сигнала Wifi. Увы, на сам беспроводной сигнал мы, как провайдер, влияем лишь опосредованно :( Надеемся, что ваше решение не окончательно и мы сможем найти решение, что вас удовлетворит!

17 Feb 2024 11:57

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Нет

недостатки:

На клиента дожили большой болт

комментарий:

Договор: не указан

Дополнениие котзыву ниже.Скрины в комментариях неотобразились.Опишу словами первый скрин это ответ оператора мне от дом ру; Проверили информацию, как видим действительно Мега дом 500 в г.Усть-Лабинск Г нее доступен, присутствуют только тарифы Усть-Лабинск) Мега дом L моно - 300 Мбит/с 1500? (Усть-Лабинск) Мега дом М - 100 Мбит/с 900? Доступность тарифов зависит от населенного пункта и технологии подключения Сам тариф Мега дом 500 в сети есть, только на адресе он не доступен для подключения???? 2 скрин от приятеля с моего города он подключен на тариф геймин 500 за 1180рублей и есть у него выбор на переход мега дом 500 за 1100 рублей. 3-4-5скрины это тарифы дом ру с официального сайта с выбором подключения в моём городе. Мега дом 300 с оплатой 650 рублей Мега дом 500 с оплатой

08 Feb 2024 14:44

IP:178.78.44.201 (Дом.ru)

Добрый день! Спасибо за пояснения. Действительно, в частном секторе на стоимость тарифов влияет множество факторов, поэтому она может отличаться не только по сравнению с многоквартирным домом, но и по сравнению с соседним населенным пунктом Мы стараемся сделать тарифы максимально разнообразными и надеемся, что для вашего города скоро сможем придумать что-то еще более интересное

09 Feb 2024 16:32

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

Плохое отношение к клиентам. Если подключили к невыгодному тарифу больше выбора нет.

комментарий:

Договор: не указан

Здравствуйте!Мой предыдущий отзыв ниже. Спасибо что ответили на отзыв но это всё бла бла бла. Я обращался в ваше сообщество в ВК и получил также отказ. Вот ответ вашего оператора в чате А вот тариф который подключён в моём городе приятель Этот скрин он мне прислал. А вот на официальному сайте тарифы Цена обратите внимание за 300 мегабит составляет 650 рублей а они мни предлагают за 1500 рублей. Вот дальше скрины с сайта. Вот такие тарифы и цены. Поэтому с вами бесполезно решить этот вопрос.Попробую по-другому с вами.Я обращусь Роскомнадзор с жалобой на официальном их сайте и в антимонаполльную службу. Вот моя почта для связи nikneim_games@mail.ru

08 Feb 2024 00:40

IP:178.78.44.201 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Скорость

недостатки:

Жадные и наплевательское отношение.

комментарий:

Договор: не указан

Здравствуйте!История моя такая.Я проживаю в небольшом городке в частном домовладении являюсь абонентом Дом.ру с тарифом МегаL250 с оплатой в месяц1100 рублей.Пару дней назад я созванивался с состарым приятелем и оказалось он тоже клиент дом.ру и у него тоже был тариф 250 мегабит но он два месяца назад перешёл на Мега 500 с такой же оплатой как и у меня 1100 рублей в месяц.Перешёл он в своём личном кабинете у него был выбор разных тарифов.Проживает он также в частном доме.Захожу я в свой личный кабинет у меня только выбор 300 мегабит за1500 рублей.Перехожу на официальный сайт там предлагают куча тарифов при новом подключении.Звоню никто трубку не поднимает.Пишу в чат оставляю свой номер телефона.Утром звонит девушка представитель дом.ру я объясняю ситуацию и она мне отвечает что поменяет тариф на Мега500 за такую же плату 1100 рублей.Проходит полдня никто ничего не поменял.Звоню опять таже песня тишина.Пишу в чат.Перезванивает уже парень.Я спрашиваю почему мне не поменяли тариф.Он мне говорит это невозможно меня ввели в заблуждение и мне только можно подключить один только 300 мегабит 1500 рублей по моему сектору.И предлагает что может меня подключить на 500 мегабит с телевиденьем за1300 рублей.Я отказываюсь и требую меня соединить с старшим менеджером.Ждал наверное около десяти минут думал уже никто неподойдёт.Этому менеджеру опять всё сначала начал объяснять.И про девушку с подключением и про парня с тарифом 500мегабит с телевидением за1300рублей.На что он мне ответил что девушка и парень меня вводит в заблуждение и у них нет возможности меня перевести кроме того тарифа который отобажаеться у меня в личном кабинете 300мегабит.И предложил мне бонус на полгода бесплатно 500 мегабит.Я отказался потому что меня так всё это возмутило.К лиентам относиться на пофиг.На другой тариф неперейти.Жадность.Подумываю сменить провайдера.

31 Jan 2024 23:46

IP:178.78.12.240 (Дом.ru)

Здравствуйте, Олег! Извините за подобную ситуацию:( Нам необходимо подробнее разобраться в вопросе, а для этого потребуется ваш номер договора. Просим написать нам его в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Обязательно все решим и постараемся изменить ваше впечатление, чтобы сохранить дальнейшее сотрудничество.

03 Feb 2024 13:37

оценка:

достоинства:

Все хорошо

недостатки:

Лохотронщики, постоянно пытаются содрать деньги ничего при этом не делая.

комментарий:

Договор: 781000194123

У меня текущик тариф Мега L_0423_0124 (после увеличения стал 820 руб.), сейчас пытают сменить тариф на Мега 300 (750 руб.), а в личном кабинет указано новый тариф Гейминг XXL (1090 руб.) и просят пополнить счет до 1090 руб. Гейминг мне нужен. Я хочу сменить тариф на Мега 300 и оплатить сразу за 12 месяцев, а это сделать мне не дает Дом ру. По всей видимости зажрались.

21 Jan 2024 18:38

IP:5.18.255.157 (Интерзет)

Здравствуйте, Владимир. По вашему договору мы видим, что наши коллеги уже сменили тариф на Мега 300. Добавим, что мы не запрещаем данный переход и он доступен в личном кабинете, вероятно, вы выбрали иной тариф для смены. Надеемся, что данный момент не повлияет на ваше мнение о нас.

23 Jan 2024 11:17

Договор: не указан

Самый конченый провайдер за 17 лет, с которыми я имел дело. Почти год получали по 850р за инет телевизор, причем я никогда не смотрел его, при разрыве договора сказали мне , что я не оплатил предпредыдущий месяц ( хотя я всегда оплачивал с срок) , разговаривал с администрацией и менеджментом, всем пох,заблокировал их номера ( звонят уже несколько лет). Компания, покупающая канал у ТТК и перепродающая его с наценкой. Самая неблагодрная, не обьективная , не идущая настречу и плюющая на многолетнего лояльного абонента ))

07 Nov 2023 16:38

IP:188.168.152.27 (BAYKAL_TTK-RTL-POOL5)

Здравствуйте! Видим, что данный отзыв был выложен на разных отзовиках, где мы уже дали ответ, однако ответим вам и тут:) Как мы предполагаем, у вас было комплексное предложение (интернет ТВ), поэтому форма платежа была кредитной, то есть первоначально предоставлялись услуги и только в конце месяца за них происходило списание оплаты. При расторжении договора возможно прошли начисления как раз за предыдущий месяц. Более подробно наши специалисты могут проконсультировать вас в лс: vk.me/domru. В нашей компании подключить услуги можно в любом пакете, если вам не требовалось ТВ, то вы могли от него отказаться и оставить только моно интернет. Отметим, мы не перекупаем каналы у других провайдеров, а заключаем договор на трансляцию с представителями канала напрямую:) Почему вы решили иначе? Ваши эмоции нам понятны, но надеемся, что в будущем вы измените мнение о нас в лучшую сторону

08 Nov 2023 18:56

оценка:

достоинства:

Скорость, связь с поддержкой

недостатки:

Нет

комментарий:

Договор: 1278354

Отличный интернет провайдер, доступные цены, хорошая скорость даже при подключении большого количества устройств. Не бывает вечных тех работ и сбоев в отличии от других провайдеров. Быстрая связь с тех поддержкой

30 Oct 2023 22:29

IP:92.62.59.235 (Эт-Хоум)

Здравствуйте, Ольга :) Благодарим вас за отзыв и высокую оценку! ^^

04 Nov 2023 10:58

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Все отлично

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: не указан

Рекомендую, мне все нравится, пользуюсь лет 5 как уже, стабильные!

15 Sep 2023 17:20

IP:5.142.46.154 (Rostelecom-NET)

Здравствуйте, Артем! Благодарим вас за отзыв и рекомендацию, нам очень приятно:) Постараемся и дальше работать в том же духе и оправдывать все ваши ожидания^^

16 Sep 2023 13:15

А что Дом.ru работает на (Rostelecom-NET)?А главное он постарается и дальше работать в том же духе,то есть на конкурентов?

23 Sep 2023 14:44

IP:198.16.66.140 (провайдер не определен)

Мы являемся разными операторами. Пользователь мог написать отзыв будучи в другом место, поэтому ip-адрес может отображаться другого оператора, но отзыв при этом оставлен у нас )

02 Oct 2023 02:37

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Договор: не указан

Отвратительно, несколько дней как подключили "ДОМ РУ", мобильный интернет быстрее! Обещают 200 мб а по факту еле еле 30, невозможно даже что то посмотреть, не говоря уже о чем то большем, вечер вообще 13мб из 200 обещанных, зато 700р и 200 за подключение отдай((! Жаль что в нашем доме кроме дом ру никого нет!!!
Мой замер скорости:
http://www.speedtest.net/android/9542816163.png

09 Sep 2023 00:18

IP:5.18.144.52 (Интерзет)

Здравствуйте, Александр! На скорость влияет множество факторов. Согласны, что предоставленные вами показатели никуда не годятся. Чтобы выяснить, в чем причина и наладить предоставление услуг, мы просим обратиться к нам для диагностики. Можете написать в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся, чтобы вы наконец насладились высокой скоростью и изменили мнение в лучшую сторону:)

09 Sep 2023 13:17

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 783000306643

Обслуживание на двойку. У меня отключился интернет. Вызвала специалиста. Пришел системный инженер,, сделал заключение, что причина отключения интернета находится вне квартиры. Нужно разбираться где-то на чердаке и,что поскольку на данный момент нет туда доступа, то заяка на обслуживание переносится на другой день.. Определили время, когда он придет. В назначенный день заявка не была выполнена. Я узнала, что она перенесена даже не на другой день, а через день. О причине переноса ничего не сообщили. В назначенное время специалист не пришел. Когда я позвонила в службу технической поддержки, то узнала, что я сама должна обеспечить доступ на чердак. Ранее об этом не было сказано ни слова. В общем я 3 дня просидела в напряжении и теперь еще должна как-то обеспечить этот доступ на чердак. По моему все вопросы вне квартиры должен решать провайдер.

16 Aug 2023 21:36

IP:217.66.152.242 (МТС)

Здравствуйте, Татьяна. Просим прощения за данную ситуацию. Мы всегда стараемся максимально оперативно решить вопрос, но иногда бывают обстоятельства, не зависящие от нас. Не всегда у техников есть доступ к оборудованию и для получения его требуется подстраиваться под график работы УК или договариваться с представителями ТСЖ, что соответственно так же может повлиять на сроки выполнения заявки. Но если вы можете посодействовать нам в этом, мы будем только рады???? Тем не менее, заявка еще в работе. Надеемся на скорое решение вопроса????

17 Aug 2023 22:55

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

Здравствуйте, Татьяна! Извините, что доставили такие неудобства :( Видим, что действительно требуется доступ на чердак, но вас этот вопрос затрагивать не должен. В таких ситуациях наши коллеги взаимодействуют с представителями дома, то есть УКТСЖ, чтобы получить доступ, однако в большинстве ситуаций, получить его можно только в определенные днивремя. Ваш вопрос находится в работе и по результатам коллега обязательно свяжется.

18 Aug 2023 03:30

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

Татьяна вы великий оригинал,обслуживание на двойку а оценка рейтинга на пятерку.Круто!!!

23 Sep 2023 14:48

IP:198.16.66.140 (провайдер не определен)

Договор: СПБ, УЛ.ЗВЕРИНС

Дом.Ру просто заваливает рекламой о подключении. При этом тех возможность хронически отсутствует. Пока кроме спама и бумаги валяющейся в подъезде ничего не происходит.

15 May 2023 15:11

IP:80.254.22.222 (PITEL-II-NET-P2P)

Здравствуйте, Дмитрий.
Хотим подробнее разобраться в ситуации, напишите нам в личные сообщения vk.me/domru. Проверим информацию и примем меры.

16 May 2023 03:25

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Здравствуйте, Дмитрий! Отправьте, пожалуйста, фото листовок нам в личные сообщения: vk.me/domru, указав адрес. Передадим информацию по данному вопросу

16 May 2023 10:39

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Договор: 780047005488

Начнем с веселого. Подключился в апреле 2023 взял почти последний роутер,за месяц он уже устарел https://sun9-71.userapi.com/impg/11_F0ykYX4Vw41XYNugqoQr2lvRvOFnDUPakZg/Y9JTS7Eohew.jpg?size=486x1080
Мой замер скорости:
http://www.speedtest.net/result/14726301630.png

12 May 2023 12:03

IP:176.215.69.104 (Дом.ru)

Приветствуем, Дмитрий! Проверили информацию по вашему договору и видим, что модель роутера актуальная установлена, почему вы думаете, что она устарела?
Тем не менее, скорость зависит от многих факторов: состояние линии, работа роутера и принимающих устройств. При подключении по wifi список увеличивается, так как на сигнал влияет расстояние, наличие препятствий и других приборов по типу микроволновой печи, а также характеристики устройств и загруженность сети
Также видим, что уже была заявка на визит техника, уточните, при нем скорость была выше? Сообщали ли вы специалисту о проблеме?
Свяжитесь с нами в лс сообщества vk.me/domru, чтобы мы могли углубиться в решение ситуации и помогли вам

13 May 2023 15:48

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Не нашла

недостатки:

Низкая скорость интернета

комментарий:

Договор: 640002955685

Скорость интернета практически нулевая по утрам, по вечерам 20 м бит, хотя платим за 100 м бит. Приходил мастер померил на своём смартфон за 20000 у него подключён 5g сотового оператора, обвинил меня то что я вру, но даже при 3.5g поддерживает моя техника скорость не должна была быть 2 мбит. Он ещё требовал с меня взятку в 1000 рублей, я отказалась, он начал крыть меня матом, и сказал что оформит ложный вызов, скорость все равно практически нулевая по утрам, а он мне говорит что этого не может быть. Даже если техника поддерживает.3, 5g скорость не должна быть 2 мбит, когда после ремонта вечером она была 79 м бит и моя устаревшая техника эту скорость приняла. И опять у них виновата я, плачу 1000 рублей за скорость 2 м бит. Так ещё мне хамят и требуют взятку. Надо было вызвать полицию чтобы этого матершинника посадили на 10 суток, чтобы научился людей уважать. Я клиент с момента основания и ко мне такое отношение, да ещё и деньги вымагает.

28 Apr 2023 17:33

IP:5.167.144.210 (Дом.ru)

Здравствуйте, Светлана! Качество услуг зависит от множества факторов, и если наблюдаются сложности, мы готовы помочь. Наши специалисты стараются качественно выполнять работы в квартире. Готовы разобраться и проработать этот момент, чтобы аналогичных ситуаций не происходило. Информацию передали

29 Apr 2023 10:32

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Не обнаружил

недостатки:

Нашел их множество

комментарий:

Договор: 780033431783

Это не интернет.а черт его знает,что ... Я подключился к этому провайдеру год назад и каждый день мне приходится по три или четыре раза отключать и подключать роутер

09 Apr 2023 23:21

IP:188.162.65.119 (Йота)

Здравствуйте, Алексей. Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить историю обращений. Просим проверить корректность номера договора, указанного вами. Не смогли найти информацию по нему. Будем рады помочь и изменить ваше мнение в лучшую сторону :)

10 Apr 2023 16:12

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

-Интернет есть -Тарифная скорость

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: не указан

Зашел в личный кабинет денег кинуть, а тут тариф на 100 рублей дороже стал. Вы бы хоть смской предупредили заранее, может бы я от вас убежал. Вон скайнет тарифы подтянул до нормальной скорости, за год разница в 3к рублев уже получается. Результаты с замером скорости оставлю, как что то положительное. А сотку все равно жалко конечно.
Мой замер скорости:
http://www.speedtest.net/result/14548874090.png

30 Mar 2023 21:05

IP:188.134.79.153 (Интерзет)

Здравствуйте, Владимир. Изменение абонентской платы вызвано общей экономической ситуацией, ростом стоимости материалов, оборудования, затрат на обслуживание. К сожалению, мы были вынуждены это сделать для того, чтобы могли и дальше поддерживать и улучшать услуги. Смс рассылка производится постепенно, однако мы уже заранее проинформировали об изменении на нашем сайте, а также разместили плашку с уведомлением в личном кабинете и мобильном приложении. Тем не менее, благодарим за ваш отзыв и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет не менее плодотворным :)

31 Mar 2023 22:01