Дом.ру отзывы

оценка:

достоинства:

Все отлично

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: не указан

Рекомендую, мне все нравится, пользуюсь лет 5 как уже, стабильные!

15 Sep 2023 17:20

IP:5.142.46.154 (Rostelecom-NET)

Здравствуйте, Артем! Благодарим вас за отзыв и рекомендацию, нам очень приятно:) Постараемся и дальше работать в том же духе и оправдывать все ваши ожидания^^

16 Sep 2023 13:15

А что Дом.ru работает на (Rostelecom-NET)?А главное он постарается и дальше работать в том же духе,то есть на конкурентов?

23 Sep 2023 14:44

IP:198.16.66.140 (провайдер не определен)

Мы являемся разными операторами. Пользователь мог написать отзыв будучи в другом место, поэтому ip-адрес может отображаться другого оператора, но отзыв при этом оставлен у нас )

02 Oct 2023 02:37

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Договор: не указан

Отвратительно, несколько дней как подключили "ДОМ РУ", мобильный интернет быстрее! Обещают 200 мб а по факту еле еле 30, невозможно даже что то посмотреть, не говоря уже о чем то большем, вечер вообще 13мб из 200 обещанных, зато 700р и 200 за подключение отдай((! Жаль что в нашем доме кроме дом ру никого нет!!!
Мой замер скорости:

09 Sep 2023 00:18

IP:5.18.144.52 (Интерзет)

Здравствуйте, Александр! На скорость влияет множество факторов. Согласны, что предоставленные вами показатели никуда не годятся. Чтобы выяснить, в чем причина и наладить предоставление услуг, мы просим обратиться к нам для диагностики. Можете написать в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся, чтобы вы наконец насладились высокой скоростью и изменили мнение в лучшую сторону:)

09 Sep 2023 13:17

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 783000306643

Обслуживание на двойку. У меня отключился интернет. Вызвала специалиста. Пришел системный инженер,, сделал заключение, что причина отключения интернета находится вне квартиры. Нужно разбираться где-то на чердаке и,что поскольку на данный момент нет туда доступа, то заяка на обслуживание переносится на другой день.. Определили время, когда он придет. В назначенный день заявка не была выполнена. Я узнала, что она перенесена даже не на другой день, а через день. О причине переноса ничего не сообщили. В назначенное время специалист не пришел. Когда я позвонила в службу технической поддержки, то узнала, что я сама должна обеспечить доступ на чердак. Ранее об этом не было сказано ни слова. В общем я 3 дня просидела в напряжении и теперь еще должна как-то обеспечить этот доступ на чердак. По моему все вопросы вне квартиры должен решать провайдер.

16 Aug 2023 21:36

IP:217.66.152.242 (МТС)

Здравствуйте, Татьяна. Просим прощения за данную ситуацию. Мы всегда стараемся максимально оперативно решить вопрос, но иногда бывают обстоятельства, не зависящие от нас. Не всегда у техников есть доступ к оборудованию и для получения его требуется подстраиваться под график работы УК или договариваться с представителями ТСЖ, что соответственно так же может повлиять на сроки выполнения заявки. Но если вы можете посодействовать нам в этом, мы будем только рады???? Тем не менее, заявка еще в работе. Надеемся на скорое решение вопроса????

17 Aug 2023 22:55

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

Здравствуйте, Татьяна! Извините, что доставили такие неудобства :( Видим, что действительно требуется доступ на чердак, но вас этот вопрос затрагивать не должен. В таких ситуациях наши коллеги взаимодействуют с представителями дома, то есть УКТСЖ, чтобы получить доступ, однако в большинстве ситуаций, получить его можно только в определенные днивремя. Ваш вопрос находится в работе и по результатам коллега обязательно свяжется.

18 Aug 2023 03:30

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

Татьяна вы великий оригинал,обслуживание на двойку а оценка рейтинга на пятерку.Круто!!!

23 Sep 2023 14:48

IP:198.16.66.140 (провайдер не определен)

Договор: СПБ, УЛ.ЗВЕРИНС

Дом.Ру просто заваливает рекламой о подключении. При этом тех возможность хронически отсутствует. Пока кроме спама и бумаги валяющейся в подъезде ничего не происходит.

15 May 2023 15:11

IP:80.254.22.222 (PITEL-II-NET-P2P)

Здравствуйте, Дмитрий.
Хотим подробнее разобраться в ситуации, напишите нам в личные сообщения vk.me/domru. Проверим информацию и примем меры.

16 May 2023 03:25

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Здравствуйте, Дмитрий! Отправьте, пожалуйста, фото листовок нам в личные сообщения: vk.me/domru, указав адрес. Передадим информацию по данному вопросу

16 May 2023 10:39

IP:109.195.56.195 (Дом.ru)

Договор: 780047005488

Начнем с веселого. Подключился в апреле 2023 взял почти последний роутер,за месяц он уже устарел https://sun9-71.userapi.com/impg/11_F0ykYX4Vw41XYNugqoQr2lvRvOFnDUPakZg/Y9JTS7Eohew.jpg?size=486x1080
Мой замер скорости:

12 May 2023 12:03

IP:176.215.69.104 (Дом.ru)

Приветствуем, Дмитрий! Проверили информацию по вашему договору и видим, что модель роутера актуальная установлена, почему вы думаете, что она устарела?
Тем не менее, скорость зависит от многих факторов: состояние линии, работа роутера и принимающих устройств. При подключении по wifi список увеличивается, так как на сигнал влияет расстояние, наличие препятствий и других приборов по типу микроволновой печи, а также характеристики устройств и загруженность сети
Также видим, что уже была заявка на визит техника, уточните, при нем скорость была выше? Сообщали ли вы специалисту о проблеме?
Свяжитесь с нами в лс сообщества vk.me/domru, чтобы мы могли углубиться в решение ситуации и помогли вам

13 May 2023 15:48

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Не нашла

недостатки:

Низкая скорость интернета

комментарий:

Договор: 640002955685

Скорость интернета практически нулевая по утрам, по вечерам 20 м бит, хотя платим за 100 м бит. Приходил мастер померил на своём смартфон за 20000 у него подключён 5g сотового оператора, обвинил меня то что я вру, но даже при 3.5g поддерживает моя техника скорость не должна была быть 2 мбит. Он ещё требовал с меня взятку в 1000 рублей, я отказалась, он начал крыть меня матом, и сказал что оформит ложный вызов, скорость все равно практически нулевая по утрам, а он мне говорит что этого не может быть. Даже если техника поддерживает.3, 5g скорость не должна быть 2 мбит, когда после ремонта вечером она была 79 м бит и моя устаревшая техника эту скорость приняла. И опять у них виновата я, плачу 1000 рублей за скорость 2 м бит. Так ещё мне хамят и требуют взятку. Надо было вызвать полицию чтобы этого матершинника посадили на 10 суток, чтобы научился людей уважать. Я клиент с момента основания и ко мне такое отношение, да ещё и деньги вымагает.

28 Apr 2023 17:33

IP:5.167.144.210 (Дом.ru)

Здравствуйте, Светлана! Качество услуг зависит от множества факторов, и если наблюдаются сложности, мы готовы помочь. Наши специалисты стараются качественно выполнять работы в квартире. Готовы разобраться и проработать этот момент, чтобы аналогичных ситуаций не происходило. Информацию передали

29 Apr 2023 10:32

IP:109.194.155.11 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Не обнаружил

недостатки:

Нашел их множество

комментарий:

Договор: 780033431783

Это не интернет.а черт его знает,что ... Я подключился к этому провайдеру год назад и каждый день мне приходится по три или четыре раза отключать и подключать роутер

09 Apr 2023 23:21

IP:188.162.65.119 (Йота)

Здравствуйте, Алексей. Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить историю обращений. Просим проверить корректность номера договора, указанного вами. Не смогли найти информацию по нему. Будем рады помочь и изменить ваше мнение в лучшую сторону :)

10 Apr 2023 16:12

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

-Интернет есть -Тарифная скорость

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: не указан

Зашел в личный кабинет денег кинуть, а тут тариф на 100 рублей дороже стал. Вы бы хоть смской предупредили заранее, может бы я от вас убежал. Вон скайнет тарифы подтянул до нормальной скорости, за год разница в 3к рублев уже получается. Результаты с замером скорости оставлю, как что то положительное. А сотку все равно жалко конечно.
Мой замер скорости:

30 Mar 2023 21:05

IP:188.134.79.153 (Интерзет)

Здравствуйте, Владимир. Изменение абонентской платы вызвано общей экономической ситуацией, ростом стоимости материалов, оборудования, затрат на обслуживание. К сожалению, мы были вынуждены это сделать для того, чтобы могли и дальше поддерживать и улучшать услуги. Смс рассылка производится постепенно, однако мы уже заранее проинформировали об изменении на нашем сайте, а также разместили плашку с уведомлением в личном кабинете и мобильном приложении. Тем не менее, благодарим за ваш отзыв и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет не менее плодотворным :)

31 Mar 2023 22:01

Договор: 780033435008

Отвратительное обслуживание. Рассказываю: у меня слетел автоплатеж, я решила узнать почему, а заодно и насчет вечных скачков скорости решила поинтересоваться. Так вот, я провела в чате почти 2 часа и как-бы не особо решила свою проблему. Сначала меня 10 минут пытались убедить в том, что автоплатеж слетел из-за того, что у меня недостаточно денег на карте, но я-кремень, смотрела в свой положительный баланс и держалась до последнего. Через 10 минут, наконец оператор Александра уточнила и выяснилось, что 8 января у дом.ру была смена банка, поэтому слетел автоплатеж. Никому, естественно об этом сообщать не надо, ну что вы. Клиентам же удобно узнать об этом за день до отключения интернета. Ладно, дальше пытаюсь выяснить что со скоростью. И тут самое интересное: операторы начинают меняться реально каждые 2-6 минут. Я даже не успевала просто сообщение дописать у меня менялся оператор. Естественно, никакую техническую провела я не закончила, потому что просто не успевала дописать сообщение как у меня менялся оператор. Вы думаете на этом история закончилась. Я вас обрадую - нет. Я попросила зафиксировать мое обращение и, меня соединили со старшим специалистом. Алексей, старший специалист, попросил время на ознакомление с моим договором (не знаю зачем, ну ладно). И далее последовало часовой молчание, которое в итоге нарушила я сама, так как к тому моменту уже 2 часа тусила в чате с операторами дом. ру. И знаете, что? Операторы по мнению Алексея, действовали в рамках регламента. Очень жаль, что у компании такие регламенты, конечно. Причем, Алексей использовал оч странные формулировки: "К сожалению, Операторы действовали в рамках регламента". Мне казалось, что это хорошо, если они действуют в рамках регламента, даже настолько неклиентоориентированного, но Алексей об этом сожалеет. Ладно, дальше начинается полный сюр: Алексей говорит, что никто меня не переключал каждые три минуты - я сообщила, что могу поделиться скринами и, собственно, начала делиться. После этого внезапно - технические сложности. И не то, чтобы я хотела закончить диалог, уже вошла во вкус. Но Алексей решил, что на этом все и просто переключил меня на другого оператора. Видимо, опять тех сложности :-) Итого, провела в чате больше двух часов. Техническую сложность - не решила, но хоть душу отвела и впервые в жизни написала негативный отзыв. С почином меня! А если хотите совет - выбирайте другую компанию. Услуги у Дом. ру недешевые, сравнительно, качество, среднее, обслуживание - ужасное.

30 Jan 2023 21:23

IP:5.18.179.132 (Интерзет)

Здравствуйте, Татьяна! Ситуация действительно неприятная:( Извините, что столкнулись с подобным, мы намерены во всем разобраться. Просим написать нам в лс: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся исправить ваше мнение о нас и конечно же наладить работу интернета

05 Feb 2023 17:22

Совершенно не стоит оправдываться,вы в этом не виноваты.Это политика толстосумов из Перми,для которых главное прибыль не важно каким способом.Мне отчасти даже жалко вас что приходится на них пахать,но в наше время где пристроился под ту дудку и приходиться плясать.Абоненту соболезнование.

16 Feb 2023 15:33

IP:85.143.200.100 (ALMAZOVCENTER)

Договор: не указан

Отвратительное отношение к клиентам . Когда пропадает интернет они говорят виноваты вы и бросают трубку, когда скорость пропадает опят звоню, прошу увеличить скорость и о чудо, скорость увеличивается. а мастер мне все твердит виноват ваш ноутбук. Когда мастер наконец пришел - у вас устаревшая техника, поэтому и низкий интернет. Cкорость все равно падает в течении дня с разных устройств. . какая не была бы техника скорость падает раз в 10 утром, причем на всех устройствах , но что удивительно перед походом мастера скорость 90 Мбит в сек, а утром была 25. у меня устаревшая техника с виндой 11 ловит 90 м бит по вечерам , и виноват мой устаревший комп Факт есть факт СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ПАДАЕТ В ТЕЧЕНИИ ДНЯ . За полчаса до приезда мастера скорость увеличивается раза в 3, ТАК КАК КОМПАНИЯ СБРАСЫВАЕТ НАСТРОЙКИ У СЕБЯ , а когда приходит мастер скорость высокая и опять виноват клиент. А тот факт что зимой провода мёрзнут на морозе и скорость снижается в разы, у них на все ответ -у вас устаревшая техника, летом то моя устаревшая техника ловила 90 Мбит, а тут сразу мой современный новенький смартфон перестал ловить скоростной интернет. у НИХ НА ВСЕ ОТВЕТ -ВИНОВАТ КЛИЕНТ!. Если бы у меня компьютер не ловил 90Мбит по вечерам , можно было сказать что срок службы его уже прошел, утром днем скорость практически нулевая, а к вечеру она опять высокая, и мастер опять твердит виновата ваша техника. если на всех трех устройствах одинаковая скорость интернета , значит фактически скорость нулевая

21 Jan 2023 14:13

IP:5.167.152.59 (Дом.ru)

Здравствуйте, Максим. Отметим, что скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. Исходя из выше описанного предполагаем, что все необходимые диагностики были проведены нашими специалистами и с линией и нашим оборудованием неполадок обнаружено не было. Мы не стараемся перекинуть вину на клиента и тем более наши сотрудники не бросают трубки не разобравшись в произошедшем, ни в коем случае. Мы всегда готовы разобраться с неполадками до конца. Чтобы детальнее изучить вашу ситуацию просим повторно обратиться к нам. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: helper@domru.ru или на сайте dom.ru ????????

23 Jan 2023 12:53

Договор: не указан

Такого хамского отношения я еще не видела, жто просто безобразие. Я помимаю что дом ру. сейчас мамополист в интернете по приморскому району. Но это не значит что моно хамить своим клиентам. После очередного обнавления дома ру. о котором они никак не оповещают. Не на почту, не в личном кабинет. Просто не считают нужным. Так ты вызываешь техника. Так он приходит и хамит. И говорит у вас устарелый ролтер, ( который установлен 2а года назат, у вас можно сказать телевизор старый. Которому год из последний ленейки samsunga. Вы удалили прилодения, когда поменялась эмдлема и все в таком духе. Приэтом что руководству на это все плевать. Вот и полумайте нужен вам такой провайдер или поискать что то более нормальное. Где тебе хамить не будут. Мы хотели приставку у них брать, но уже нехочу

12 Dec 2022 13:26

IP:5.18.160.198 (Интерзет)

Здравствуйте, Марина! Досадно такое читать:( Если вы столкнулись с подобным, то напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва и номер договора. Мы обязательно разберем вашу ситуацию детальнее и примем меры, если наблюдалось некорректное поведение сотрудников.

14 Dec 2022 13:23

Читая пост,чуть ум не сломал.Такое ощущение что писал ребёнок или неисправимый двоечник.Администратор,вы бы хоть ошибки исправляли.

05 Jan 2023 11:08

IP:188.243.80.180 (SkyNet)

У меня скорость интернет днем практически нулевая, ве6чером 80Мбит ,виснет интернет на всех устройствах приходит мастер и говорит у вас устаревшая техника, но эта техника вечером ловила скоростной интернет, а по утрам не ловит и 7 Мбит, и опять виноват клиент и его "устаревшая техника"

21 Jan 2023 14:11

IP:5.167.152.59 (Дом.ru)

дом ру ужасно во всем

27 Jan 2023 22:14

IP:188.187.64.29 (Дом.ru)

Договор: не указан

Заказали подключение, получили дату 24.11.22 с временными рамками визита техника с 19:00 до 20:00 Менеджер два раза упорно ?у?с?и?р?а?л?с?я? утверждал до 20:00, что техник появится до 20:00. в итоге в 20:20 техник звонит со словами претензии: "что у вас за проблема?, мол он не получил доступ от ТСЖ и это проблема заказчика. Вопрос в том, во сколько техник узнал что нет доступа от ТСЖ, почему не оповестили заказчика?

25 Nov 2022 14:03

IP:89.179.125.30 (Билайн)

Здравствуйте, Евгений! Понимаем ваше негодование, но случается так, что доступ к оборудованию действительно ограничивается ТСЖ. Чтобы подробнее разобраться в ситуации просим написать нам в личные сообщения группы: vk.me/domru. Как можно скорее постараемся решить ваш вопрос

25 Nov 2022 15:46

оценка:

достоинства:

Их нет

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: не указан

Не связывайтесь с этой компанией, рассмотрите до. Варианты если вам дороги ваши нервы и средства. У этой компании политика 90-х годов. Врут и вводят в заблуждение при подключении. А потом просто меняют цену и условия

21 Nov 2022 20:47

IP:217.66.157.94 (МТС)

Здравствуйте, Сергей! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления. Могло произойти недопонимание. Хотели бы подробнее разобраться и помочь в решении. Отправьте нам в лс ваш номер договора и скриншот отзыва, обязательно разберемся в чем дело: vk.me/domru

24 Nov 2022 12:55

IP:92.255.158.135 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

их нет

недостатки:

интернет постоянно выбивает; роутер нужно перезагружать по нескольку раз; до сервисного центра не дозвониться; техники не приходят на вызов, пытаются решить проблему дистанционно; не возвращают деньги

комментарий:

Договор: 780025250688

Обманщики и мошенники! Мучилась и их недоинтернетом несколько лет, а они из меня исправно тянули денежки и необоснованно повышали стоимость услуг с каждым годом. За интернет в 40 мб/с последнее время платила 815 рублей (они мне ещё телеканалы навязали - но у меня нет телевизора от слова совсем - я их даже не смотрела, а деньги платила). Сейчас я переподключилась на другой интернет. Там скорость 100 мб/с за 440рублей в месяц и никаких навязанных телеканалов. От дом ру техников не дождёшься, офиса нет, всё решают дистанционно, по телефону отвечают глупые мальчики и девочки без образования. Если вы ещё на них подключены, срочно отключайте. Правда, деньги вам никто не вернёт: будут придумывать разные отмазки.

29 Oct 2022 19:39

IP:94.19.13.63 (SkyNet)

Здравствуйте, Елена. Печально, что у вас сложилось о компании столь негативное мнение????При закрытии договора, мы, безусловно, возвращаем остаток средств. Для возврата вам необходимо заполнить заявление на нашем сайте Domru.ru => Оплата => Поиск и возврат платежа => Заявление об ошибочном платеже Работа интернета зависит от многих факторов. Мы всегда стараемся решить вопрос в момент обращения, но, если удаленно это не удается, то приходится отправлять техников. Как видим, по последней заявке, до момента визита техника соединение восстановилось, но, техник, увы, не смог до вас дозвониться, чтобы убедиться в том, что услуга работает. Досадно, что вы решили от нас уйти, но надеемся, что у нас еще появится шанс изменить впечатление в лучшую сторону????????

30 Oct 2022 20:18

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 784000010611

01.10.2022 г. связался с оператором для того,чтобы повторно подключить услугу "оптом дешевле"(6 месяцев,за каждый-450 рублей)Оператор сообщил,что данная услуга еще подключена и будет действовать до 06 час.00 мин. 02.10.2022 г. На мой вопрос,смогу ли я эту услугу повторно активировать в 05 час.00 мин. 02.10.2022 г.,оператор ответил утвердительно,что да. 02.10.2022 г. около 5 час оо мин. через личный кабинет я пытался активировать данную услугу но она была не доступна.02.10.2022 г. около 06 час.50 мин. я повторно позвонил в центр поддержки,сначала мою проблему пытался разрешить один сотрудник,потом переключил на гл. специалиста,который сообщил,что данная услуга "оптом дешевле" мне не доступна...и будет ли она доступна вообще,неизвестно.При этом,гл.специалист Даниил,что имеется услуга-акция,подключение со скидкой на 12 месяцев,но она для меня тоже не доступна. На данный момент,мне доступна только едемесячная оплата,которая совершенно мне не выгодна.

02 Oct 2022 07:27

IP:188.170.85.76 (MF-NORD-WEST-PS)

Здравствуйте, Алексей! Да, согласны с тем, что неприятная ситуация получилась с консультацией: у нас совсем недавно была переработана акция "оптом дешевле" и, к сожалению, некоторые специалисты ещё в ней путаются :( Извините за доставленные неудобства. В качестве альтернативы, мы можем предложить вам попробовать нашу новую программу лояльности. Возможно, она придётся вам по душе? ;)

02 Oct 2022 19:38

IP:92.255.158.191 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Устойчивая связь.

недостатки:

Ущербная тарифная политика.

комментарий:

Договор: не указан

Я на интерзете с 2007г., получил от них в то время внешний IP за 1руб., оплачивал свой тариф всегда годовыми платежами. С приходом дом.ру тарифы стали расти, думаю, ладно инфляция и всё такое, но с февраля 2022 вдруг внешний IP стал стоить 100руб. без предупреждения. Естественно, деньги на счете закончились раньше. Думал, что сбой биллинговой системы, ан нет, оператор в чате пишет, что многим кому нужен внешний IP, а их на всех не хватает, поэтому надо его оплачивать. Оплатил свой долг перед домру, открыл у skynet заявку на подключение. Всё же у skynet в 400руб. входит внешний IP - это не 550руб. домру, годовыми платежами экономия значительная. Жалею, что 2-3 года назад, когда звонили из skynet, я внимательно не рассмотрел их предложение. За это время сэкономил до 5тыр.

08 Sep 2022 14:08

IP:188.134.70.4 (Интерзет)

Здравствуйте. Количество свободных IPv4 адресов в мире становится всё меньше, а пользователей все больше, в связи с этим наша компания вынуждена увеличить стоимость подписки на постоянный IP адрес. Вместе с тем, наша компания предоставляет статический IP адрес на максимально выгодных условиях, в сравнении с другими провайдерами (Подписка на IP адрес у других провайдеров начинается от 150 рублей. У нас же для новых подключений он будет стоить 150, а для вас мы сохранили услугу со скидкой за 100 рублей, до тех пор пока вы не откажетесь от услуги). Можно также рассмотреть вариант перехода на тарифный план Mega XL или Mega XXL, в котором статический IP адрес предоставляется абсолютно бесплатно. Досадно, что вы отказались от наших услуг, но надеемся, что у нас еще появится шанс изменить впечатление в лучшую сторону????????

08 Sep 2022 19:57

Договор: 781000014499

Уважаемая компания Домру, Прошу четко и внятно ответить на следующие вопросы: 1) По какой причине на моем договоре появился персональный менеджер? 2) По какой причине происходит так, что телефонный контактный центр отказывается соединять меня с кем-либо, кроме персонального менеджера? 3) По какой причине компания Домру ограничила мне прямое общение со специалистами клиентского, абонентского и технического отделов, оставив только общение с персональным менеджером? У меня на договоре согласован индивидуальный тариф за стаж, который продлевался в декабре 2021 года через прямой телефонный диалог со старшим специалистом абонентского отдела. И я очень боюсь, что персональный менеджер может просто не захотеть согласовывать продолжение данного тарифа на 2023 год. Если коммуникация будет вестись только через него, то идти будет больше не к кому. Группа персональных менеджеров берет на себя полномочия самостоятельно рассматривать запросы, направленные по электронной почте, и не предоставлять на них ответы. По телефону, на просьбу предоставить по электронной почте ответ на запрос, отправленный по электронной почте, я получил ответ "К сожалению, ответ на запрос предоставлен не будет". На мои попытки разузнать причину такой ситуации, персональный менеджер завершил диалог. А зафиксировать жалобу на подобное поведение оказалось возможным только через него же. Дата заключения договора - 2006г. Договор является непрерывным по настоящий момент. долгов по договору никогда не было. Оригинальный номер договора 14499 на инфраструктуре Интерзет. Неужели вам настолько перестали быть нужны старые проверенные платежеспособные клиенты?

17 Aug 2022 08:45

IP:5.19.171.30 (Интерзет)

Здравствуйте, Антон! Персональный менеджер прикрепляется для удобства клиента. Ведь в таком случае он работает именно с вами и знает все ваши вопросы. Ему предоставляется возможность разрешать ситуации, которые требуют участия других специалистов, единолично, что упрощает процесс обращений. Индивидуальный тариф действителен у вас еще до декабря этого года, для его продления просим обратиться к нам ближе к этому периоду. По поводу некорректной работы коллег мы передадим информацию, чтобы подобного не повторилось. Благодарим вас за отзыв и столь долгое сотрудничество с нашей компанией. Постараемся разобраться как можно скорее и изменить ваше впечатление в лучшую сторону

24 Aug 2022 15:11

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 780003825378

Абонентом Дом.ру с 2012 года. В середине июля 2022 г. решил поменять тариф. Позвонил , мне сказали, что мой тариф 300 мб/с и 195 кан.ТВ , абонентская плата 1330 р. Я был удивлен , от куда взялись 300 мб. изначально было 100мб. Попросил оставить 300 но со 154 кан.ТВ за 850 р. Ответ был отрицательный. Сказали можно 154 кан. но 100 мб., Подключили. Я не мог понять логики , почему с 300 надо было скидывать на 100. 01.08. снова звоню и прошу тариф 300 мб/с., на что получаю ответ: чтобы было 300 нужен 8-ми жильный кабельи мой роутер старый и выдаёт 45-60 мб/с. Возникает вопрос - а как же я платил с 2014 года за 300 мб. не имея ни кабеля ни ротера. Ответ был прост , оказывается это я сам согласился платить за 100 как за 300. Это меня ещё и дебилом выставляют. 03.08 пришёл техник, протянул кабель поменял роутер. Я позвонил спросил, что дальше? А дальше ничего. Перерасчет за такой длительный срок делать никто не будет. Ведь это моя вина, что у них в компьютере кто-то мне тариф поменял, может и не мне одному. Моей заявки на смену тарифа в компьютере нет. Как то так.

04 Aug 2022 00:23

IP:188.187.43.98 (Дом.ru)

Здравствуйте, Игорь! Согласны, что ситуация произошла неприятная. :( Без вашего согласия, мы не меняем тарифный план на договоре, также информируем о всех условиях тарифа и его предоставления. Надеемся, что несмотря на эту ситуацию, мы продолжим с вами сотрудничество

05 Aug 2022 12:18

IP:92.255.158.189 (Дом.ru)

Договор: не указан

Вы совершенно не профессиональная организация! Обманываете абонентов, навязываете опции и услуги. Неоправданно высокие тарифы! Работа не профессионалов!!!????

03 Aug 2022 23:09

IP:188.170.85.95 (MF-GDC-02082022-T4145558)

Здравствуйте, Николай! Досадно, что вы так думаете:( Без вашего согласия мы не подключаем дополнительные сервисы и не совершаем никаких операций по договору. Просим написать нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru ваш номер договора, с описанием ситуации, разберемся подробнее

05 Aug 2022 10:50

IP:92.255.158.189 (Дом.ru)

оценка:

достоинства:

Интернет работает без сбоев

недостатки:

Абсолютно некомпетентная служба технической поддержки и служба клиентского сервиса. Нулевое знание компьютерных сетей у службы технической поддержки.

комментарий:

Договор: 781000014499

Являюсь абонентом с 2006г. Договор был заключен с компанией интернет. В начале мая 2022 года, появилось несколько технических вопросов по услугам на договоре. В ходе решения этих вопросов, на протяжении 2,5 месяцев, выяснилось: Линейные специалисты технической поддержки и старшие специалисты технической поддержки (те самые, которые перезванивают в течение часа по оставленному запросу) имеют нулевую квалификацию по локальным сетям в целом и по техническим особенностям услуг компании Домру в частности. Это приводит к неоправданной затяжке в решении технических вопросов. В середине июля 2022 года позвонил сотрудник компании Домру, представившийся руководителем службы технической поддержки и оба вопроса, висевшие 2,5 месяца, были отвечены за 15 минут телефонного разговора. А сам этот сотрудник был, мягко говоря, очень удивлен, что остальные сотрудники ТехПоддержки не смогли посмотреть соответствующие настройки и логи на стороне оборудования компании. Сейчас услуга публичного IP-адреса на инфраструктуре бывшего Интерзет предоставляется по технологии DMZ. Из-за этого, не весь функционал публичного адреса, как такового, доступен. Но на сайте компании Домру об этом ничего не сказано. И сотрудники компании об этом не знают. Пришлось выяснять это косвенными путями.

31 Jul 2022 16:58

IP:5.19.171.30 (Интерзет)

Прокомментирую свой собственный отзыв.
Вчера 01.08.2022 я внезапно узнал, что за моим договором закрепили целую группу персональных менеджеров. Казалось бы хорошо...Но разговор с одним из менеджеров показал, что единственная его задача - это отгородить специалистов компании от неудобного клиента. Т.е., никаким индивидуальным подходом здесь и "не пахнет". Т.е., компании проще отгородиться от клиентов, в том числе старожилов, чем повышать квалификацию свои сотрудников.
Вот таким стал Эр-Телеком образца 2022 года.
Кстати...по данным из открытых источников, холдинг Эр-Телеком является основным активом Пермской Финансово-Промышленной Группы.
Делаем выводы, господа.

02 Aug 2022 08:17

IP:5.19.171.30 (Интерзет)

Договор: 780042224341

Интернет пока норм, но сервис просто дно. Сначала заявку не привязали к нужному дилеру, который рекомендовал интернет и заслуживал оплаты. Как так вышло? В процессе согласования заявки отжали и передали какому-то прикормленному дилеру ИП Романов дом ру или что-то такое. Два тикета и звонки пока не помогли, только обращения создают (без номеров, то есть узнать их статус невозможно). Монтажник пришёл вовремя и в целом с работой справился, но! Первое, что он спросил, есть ли кабель. Нет, отвечаю (интернета никогда не была в квартире и хорошая компания могла это узнать на этапе заявки). Монтажник в итоге 15 минут крутился между щитком и разными этажами. Хотя это монополист в доме, никого из других провайдеров не пускающий благодаря поддержке жкх номер 1 Калининского района, казалось бы, должен знать, где на каких этажах у него уже есть подключения. Потом инженер попросил меня что-то повыше табуретки, потому что антресоли что-то ему мешают сделать. Своей лестницы не носим?.. Ну ок. Потом он спросил, где роутер. "Тот, который вы должны принести и установить?" - уточняю я, согласовав заранее с оператором, что я выкупаю их роутер и его нужно включить в счёт. "А, ну да, точно" - отвечает "мастер". Подключение произошло, интернет работает. Но мастер оставил полную комнату проводов, нигде кабель не закрепил, ни положил. Он просто валяется в коридоре и комнате на полу. Хоть бы скотчем к плинтусу или потолку приделал, ну ей богу. Месяц назад имела опыт проведения Skynet по другому адресу. Так там красавчики. Сами знают, где у них кабель, сами его закрепили осторожно стяжками, уточнив, где лучше, нашли, где зацепить. У меня спросили только место желаемое для роутера, все сами аккуратно сделали. В сравнении с ними дом ру просто тлен, конечно, по сервису. Но, монополист, через жкх 1 Калининского Района и юристов не пробиться без активности всех собственников дома, так что страдаем и берём единственный провайдер, что можем, пока ФАС не добралась до них :(

30 Jul 2022 13:53

IP:81.200.120.19 (RU_MAXMNT_SPB_NAT_POOL_0)