Оперативно отвечают, оперативно приезжают на заявки
недостатки:
пользуюсь 3 месяца, тариф 400мбит/с, но вот в очередной раз при подтупливании онлайн видео решил замерить скорость и она не превышает 93мбит. Получается раз в месяц обращаюсь с проблемой отсутствия заявленных 400 мбит. Предыдущие два раза устранили, первый раз хватило на 2 дня, второй раз примерно на месяц. Посмотрим насколько хватит после прихода мастера в этот очередной раз.
комментарий:
Договор: не указан
Честно говоря до сих пор негодую после Москвы и других городов, откуда такие конские цены на домашний интернет? В москве за 400мбит плачу 350р/мес без всяких оптовых вариантов, тут 850руб/мес да еще и только если берешь пакет от 3х месяцев.... да еще и с постоянным падение скорости и необходимостью тратить время на разбор каждого случая по одной и той же схеме
Даже не понятно,почему люди жалуются на скорость.С 2014г. являюсь абонентом Ская и проблем со скоростью доступа,практически никогда не испытывал. Мой замер скорости:
Интернет работает плохо, от слова совсем. Постоянно прерывается связь. Техподдержка не отвечает на звонки! После претензии в жесткой форме (по телефону) немножко стало лучше. Если так будет продолжаться, расторгну договор. Очень жаль, что обещают одно по договору, а по факту не исполняют обязательства. Хочу пожаловаться в Роспотребнадзор за некачественное предоставление услуг.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение о нашей работе. Внезапное испортившееся качество услуг, вкупе с отсутствием помощи от провайдера, конечно, любого заставит задуматься об уходе. Не в наших правилах бросать абонентов в таких ситуациях и мы больше всех заинтересованы в стабильной работе своего интернета. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Мы в ближайшее время проверим ваше подключение, свяжемся с вами и уверены, что сможем вместе разобраться в вопросе и вернуть качество на должный уровень.
09 Jan 2025 23:28
Алексей
полезность отзыва:
1
оценка:
достоинства:
не указал
недостатки:
договор 1074829
договор 1074831
договор 916781
Не покупайте тарифы выше 100 мбит, потому что как оказалось в моём случае тариф 800 мбит делится с другими абонентами и если они вдруг будут что то качать, то ваша скорость будет не 800 а 70мбит. Мне пришлось 3 часа это объяснять сотруднику тех поддержки который в тупую рассматривал мой роутер как проблему, и потом всё таки решил отправить запрос в тех отдел. Но и сотрудники тех поддержки тоже с приколом, челик просит меня сделать тест скорости с телефона через вайфай, я говорю ему, сейчас ничего не качается и скорость будет нормальная, но он настаивал что бы я сделал этот тест. Для чего? что бы он спросил, то есть у вас через вайфай скорость нормальная а через провод 70 мбит? Я просто не понимаю как можно додуматься до такого вопроса, особенно когда я заранее сказал что проблемы сейчас нет как и смысла это тестировать.
Просто бесполезные, у тебя либо в роутере будет проблема, либо в компе, однако когда они узнают что у меня не 1 договор подключен, а несколько, то сразу в тупик заходят, потому что на разных роутерах и девайсах не может быть одинаковая проблема. Очевидно она у них, но всё что они пишут это отписки по типу - На данный момент проблем не наблюдаем. Конечно когда там где то у сотни абонентов что то обрубается или не работает то это не проблема, это временная неполадка которую можно не замечать, а вот если в группе вк начнут спамить хотя бы 10 человек, то тогда проблема будет признана, деваться то некуда.
Так же пишу им по поводу разрывов, лосы на их узлах во время падения интернета, но конечно опять таки, у них всё окей. У меня 3 договора подключено, 3 разных роутера к 3 разным девайсам, как вы думаете, кто скорее всего виноват в том что интернет падает? Не скайнет. Скорее всего виноват абонент по их логике. Винмтр, скриншоты им вообще без разницы. Наверное я излучаю магнитые поля, которые 3 роутера в разных местах одновременно отрубает, поэтому и интернет вырубается у меня сразу по 3 договорам одновременно.
Не дай бог у вас что то случится с интернетом, я то знаю в чём проблема, но они её не хотят признавать. А вы будете мучаться делая то что вообще не имеет отношения к проблеме. Тех поддержка это нолик из 10, там челы настолько заскриптованные что просто скорее бы искусственный интеллект отобрал бы у них рабочие места.
Я на 100% уверен что даже если проблема будет они вам про неё не скажут, а тихо починят. Но это не факт, сначала будут дожимать износ оборудования до конца.
UPD. С 10 октября им пишу о регулярных проблемах, и 25.11 в очередной раз интернет умер, но уже окончательно, сразу по 3 договорам одновременно, не пингуется их оборудование которое скорее всего дожали до износа. Не рекомендую подключать эту инвалидную коляску. 2 недели частых обращений в поддержку не привели ни к какому результату, а заявку которую я ранее оставил по всему написанному выше даже не рассматривается, это я узнал сегодня позвоним им. Подключать скайнет было большой ошибкой. Реально, у меня ни скорости нету заявленной, ни стабильного соединения, а сейчас вообще никакого интернета нету.
Пол дня без интернета это круто. Сейчас они восстановили его, но не прошло и 10 часов, как у них опять оборудование крашится и ничего не работает) и так уже больше месяца
Как только закончится абонемент, поменяю провайдера. Сразу 3 договора в помойку.
комментарий:
Договор: 1074829
Тариф 800 мбит на спидтесте, даже до 70 падало когда что то качалось не у меня, заскриптованный сотрудник тех поддержки думает что проблема в моём роутере) Мой замер скорости:
Падение скорости по вечерам, странные тарифы, рост цены
комментарий:
Договор: не указан
Подключился с полгода назад. Быстро подключили. Как только первый платеж закончился - ценник вырос. Постоянное падение скорости по вечерам, так что рабочий VPN вылетает. Тарифы на 30 дней, именно дней, а не на месяц. Уже говорит об отношении к клиенту.
Здравствуйте! Беспричинное повышение цен, конечно, никого не сможет обрадовать. Повышение стоимости это вынужденная мера, в связи с тем что дорожает как обслуживание и оборудование, так и стоимость работы сотрудников. Нам пришлось пойти на такие меры для обеспечения клиентов услугами высшего качества.
Касательно постоянных разрывов, подобную работу вряд ли можно назвать хорошей. Мы бы очень хотели проверить ваше подключение и во всём разобраться. Для этого сообщите, пожалуйста, номер вашего договора.
02 Dec 2024 23:33
Сергей
полезность отзыва:
-1
оценка:
достоинства:
Лишний раз убеждаюсь что в 2014 году сделал правильный выбор.
Здравствуйте! Благодарим вас за приятный отзыв о нашей работе! Мы всегда стараемся радовать клиентов достойными услугами и счастливы видеть, что качество вас устраивает =)
17 Apr 2024 22:45
Сергей
полезность отзыва:
-1
оценка:
достоинства:
Надо бы лучше,да некуда.
недостатки:
Даже не понимаю о чём речь.
комментарий:
Договор: не указан
Да нечего здесь комментировать. Мой замер скорости:
Здравствуйте! Благодарим вас за столь развернутый отзыв, мы счастливы получать такую обратную связь! Будем и впредь радовать вас своим качеством услуг. Спасибо, что вы с нами :)
06 Apr 2024 17:10
IP:5.18.145.197 (Интерзет)
Андрей
полезность отзыва:
1
оценка:
достоинства:
Устраивает по цене, тарифы и скорость понятная. Белый адрес.
недостатки:
Иногда выдергивают из коммутатора пока нахожусь в долгой командировке.
комментарий:
Договор: 205505
За месяц три раза пропадал интернет на несколько дней. После звонка в ТП чудесным образом восстанавливается. При этом в ТП последнее время невозможно дозвониться независимо от времени суток. Жду по 3,5,10 минут. Похоже все специалисты разбежались у них.
Здравствуйте. Проверили информацию по вашему договору.
Видим, что ближайшая заявка на вызов техника у вас была месяц назад, по результатом которой была выявлена и устранена неполадка с коннектором на кабеле, который подключается в наше оборудование.
Перебои в интернете, особенно на несколько дне не является нормой и согласны с вами, что это может не просто расстроить, а даже испортить впечатление о провайдере.
Если у вас возникнут вопросы или трудности, мы всегда готовы вам помочь не только по телефону. Вы можете связаться с нами через наши чаты на сайте или в социальных сетях.
Если вы также сталкиваетесь с неполадками по сей день, что у вас пропадает доступ, свяжитесь, пожалуйста, любым удобным для вас способом или напишите об этом тут ответом, мы самостоятельно свяжемся с вами и решим данный вопрос.
Здравствуйте! Спасибо за столь полный и приятный отзыв, мы всегда очень счастливы читать такие слова! Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее использование наших услуг приносило вам ещё более радостные эмоции =)
21 Sep 2023 02:00
Евгений
полезность отзыва:
2
оценка:
достоинства:
Стоимость услуг, оперативность установки и подключения, качественная работа интернета
недостатки:
пока не успел ничего найти за 3 недели пользования
комментарий:
Договор: не указан
в целом все указал в достоинствах, отдельно могу спасибо сказать монтажнику что приехал в указанное время без опозданий и быстро установил
Здравствуйте. Спасибо вам, за столь высокую оценку наших услуг, и работы наших сотрудников. Подскажите, пожалуйста, номер вашего договора. Обязательно передадим благодарность нашему сотруднику =)
16 Sep 2023 00:49
Представитель СкайНет
полезность ответа:
0
Здравствуйте. Полностью с вами согласны, постоянные обрывы соединения могут вызвать только негативные эмоции. Видим наши специалисты уже связались с вами, и помогли разобраться с чем именно связана данная проблема. Увы, при использовании старых технологий, в частности wifi 2.4ггц, качество соединения оставляет желать лучшего, в наше время ее мощности недостаточно для комфортного использования. Рекомендуем вам использовать более новый стандарт wifi 5ггц, либо кабельное соединение при котором таких проблем возникать не будет. Так же, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам поддержки по телефону либо через чаты, они в любое время помогут вам решить ваш вопрос. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
28 Jul 2023 17:20
Александр
полезность отзыва:
4
Договор: не указан
19 мая позвонил в службу поддержки с целью проконсультироваться о замене устаревшего роутера. Оператор все доступно объяснил и оформил заказ на замену роутера. Отмечаю профессионализм оператора и доброжелательность оператора.
Здравствуйте! Спасибо вам за ваш отзыв! Мы рады, что вы оценили работу наших специалистов. Мы всегда стремимся предоставлять качественное обслуживание и помогать нашим клиентам в решении их вопросов. Спасибо, что выбрали нас и надеемся на долгосрочное сотрудничество =)
22 May 2023 01:16
Сергей
полезность отзыва:
-5
оценка:
достоинства:
С 2014 года всё супер.
недостатки:
Нет их.
комментарий:
Договор: не указан
Замер скорости лучший показатель. Мой замер скорости:
Здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв о нашей работе. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы мы всегда готовы помочь вам в любое время. Спасибо, что выбрали нашу компанию!
10 May 2023 01:47
Сергей
полезность ответа:
0
Какие злобные люди.Всё минусуют и минусуют,наверно зависть грызёт что у некоторых руки из нужного места растут.
12 May 2023 17:53
IP:188.243.80.180 (SkyNet)
Представитель СкайНет
полезность ответа:
1
Здравствуйте! Мы очень сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим сервисом. Мы уверены, что вы заслуживаете лучшего опыта, и хотели бы решить эту проблему как можно скорее. Мы повторно свяжемся с вами и сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, тестировали ли вы кабельное соединение или пользуетесь только беспроводной сетью вашего маршрутизатора? Уверены, что мы сможем найти решение на основе ваших потребностей и поможем обеспечить более стабильное и надежное соединение в будущем. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
10 May 2023 10:19
Александр
полезность отзыва:
-2
Договор: 336670
Не могут понять в чем причина "неисправности" в линии до моей квартиры.
Являюсь абонентом с 2016г. но видимо придется расстаться.
Начиная с января 2023г. начались проблемы с доступом к сети интернет.
Неоднократно вызванный техник проверяя линию и своё оборудование - разводил руками и говорил, что "всё хорошо". Потому что к его приходу все проблемы "сами собой" устранялись. Т. к. я работаю из дома, то мне нужен постоянный доступ к сети интернет, как указано в пункте 2.3. договора об оказании услуг. Не осталось даже простого человеческого отношения, как было до 2023г. Видимо и до SkyNet добрались "эффективные менеджеры".
А знаете что мне ответил человек который звонил мне для того чтоб решить мою проблему, который по идее должен удержать клиента?
"Мы не сможем поменять вам линию, потому что точно не уверены что дело в ней, если хотите поменять ее то стоимость 1500руб"
А когда я впрямую сказал что за эти косяки никто не извинился, мне ответили:
"Извинятся мы тоже не будем"
Здравствуйте. Конечно, стабильное интернет соединение в наше время очень важно, и даже кратковременные отключения способны быстро испортить впечатление от услуги. Мы больше всех заинтересованы в обеспечении максимальной отказоустойчивости, делали и будем делать всё возможное для этого.
Тем не менее, мы, как и любой другой провайдер, не можем обойтись без плановых работ. Тем более, что не всегда все тонкости зависят только от нас. Однако, мы видим что после последнего визита нашего техника и проведенного им ремонта входящей к вам линии, места, вызывавшие ошибки передачи сигнала, были отремонтированы. Нам очень жаль, что подобные ситуации имеют место быть, но мы будем стараться исключить их в будущем и сделать ваше использование интернета максимально комфортным. Подскажите, испытываете ли вы какие-либо трудности при работе с интернетом сейчас?
19 Apr 2023 02:25
Александр
полезность ответа:
2
Здравствуйте, объясните мне тогда пожалуйста почему за последний месяц у меня 4 заявки на ремонт?
1403295
1404597
1408020
1408302
Это больше чем за предыдущие 6лет вместе взятые!!!
19 Apr 2023 21:39
IP:188.242.127.199 (SkyNet)
Андрей
полезность ответа:
3
Полностью поддерживаю автора!
20 Feb 2023 21:24
IP:87.248.248.191 (SkyNet)
Представитель СкайНет
полезность ответа:
-2
Здравствуйте. Постоянные разрывы соединения, очень расстраивают при использовании интернета. Интернет должен работать отлично, особенно в наше время, когда все с ним связанно. Мы хотели бы помочь решить данный вопрос и проверить работу наших сотрудников. Напишите, пожалуйста, номер вашего договора. Мы свяжемся с вами и восстановим качество интернет сигнала, чтобы наши услуги только радовали =)
20 Feb 2023 23:26
ЭЭ..
полезность ответа:
2
то-есть к вам мастера не приезжают но берут деньги за установку?
07 Mar 2023 15:32
IP:37.112.249.89 (Дом.ru)
Администратор
полезность ответа:
-1
Все смешалось в доме Обломовых. Кони, люди ????????????
07 Mar 2023 16:01
Представитель СкайНет
полезность ответа:
0
Здравствуйте! Описанная вами ситуация, конечно, не говорит об работе сотрудников провайдера в хорошем свете. Но это совсем на нас не похоже! Наш персонал придерживается высоких стандартов качества и профессионализма, поэтому мы бы очень хотели разобраться в случившемся и проверить работу своих сотрудников. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора. Проведем проверку вашего подключения и в ближайшее время самостоятельно свяжемся с вами для дальнейшего разрешения ситуации.
14 Feb 2023 02:25
Константин
полезность ответа:
1
согласен, очень логично об этом писать спустя пол года после того как подключились, а да акционный тарифы у них вроде на 4 месяца а не пол года
18 Feb 2023 15:47
IP:37.112.249.89 (Дом.ru)
Аркадий
полезность отзыва:
-1
оценка:
достоинства:
скорость
стабильность
не проседает
пинг
недостатки:
в целом за 5 лет их нету.
цена, у того же домасру за 700 рублей ты можешь получить 600мбсек, а у скайнета только 100. другое дело платить абоненткой, плачу на 3 месяца с автоплатежкой. Но все равно это самый дорогой интернет в городе.
комментарий:
Договор: 386677
крутой провайдер, обрывов никогда нету, скорость стабильная по тарифу 100 мб сек - 95/95, т.е и на загрузку и на выгрузку. Подключил бы тариф на 800 мбсек, да вот айпи сменится, а на этом айпишники у меня доступ к 5 серверам, так что пока не вариант. Пинг в любых играх низкий в Европе, да и в целом по миру намного ниже чем например у так называемого "ДомаСру". ipv6 топчик, спасибо вам за него.
Здравствуйте! Замечательно, что у вас всё отлично работает, ведь так и должно быть! :)
Хотели бы отметить, что при переходе на высокоскоростные тарифы линейки PRO (с включенным в пакет внешним IP-адресом) IP адрес резервируется за вами, поэтому он не поменяется.
Благодарим вас за отзыв и за выбор наших услуг!
10 Jan 2023 16:22
Вик
полезность отзыва:
-1
оценка:
достоинства:
стабильность
недостатки:
как и у многих, изредка пропадает интернет, цена
комментарий:
Договор: не указан
Знакомство начачлось сравнительно недавно, в 2019ом, правда, не очень положительно, пришел мастер, подключил провод, но не стал настраивать роутер, заявив, что у него нет времени. Роутер настроили, правда через неделю, вопрос решился вызовом мастера, но уже другого.
Поэтому пожеланий всего два - уменьшить стоимость услуг (без учета абонемента!) и увеличить клиентоориентированность мастеров(не исключено, что это было исключение из правил и все мастера на высоте).
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв!
Прекрасно понимаем, что цена на оказание услуг — важна. Естественно, что мы следим за рынком и стараемся предлагать конкурентные предложения, не теряя при этом в качестве оказания самих услуг. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, согласитесь, ведь это удобно для всех. Хотели бы узнать, что вас смущает в оплате интернета по абонементу?
10 Jan 2023 16:50
Представитель СкайНет
полезность ответа:
-2
Здравствуйте. Бесспорно, длительное отсутствие интернета после оплаты раздражает. Попробуем объяснить почему так происходит, чтобы в будущем вы с этим не сталкивались :)
Поскольку услуги предоставляются по протоколу DHCP, в некоторых случаях необходима принудительная перезагрузка роутера через 10-15 минут после совершения оплаты, чтобы он запросил настройки у нашего DHCP-сервера, после этого интернет моментально заработает.
Уведомление об увеличении стоимости тарифов проводилось заблаговременно для всех абонентов в личном кабинете, также информация опубликована на нашем сайте. Это необходимая мера, чтобы мы и дальше могли предоставлять интернет и сервис высокого качества.
Согласны, что, вероятно, не всем удобно периодически проверять раздел новостей в личном кабинете, поэтому у нас всегда доступна бесплатная услуга уведомлений обо всех изменениях лицевого счета, включая уведомления о предстоящей оплате, через Telegram-бот.
В ближайшее время свяжемся с вами, чтобы обсудить возникшие вопросы и разберёмся со сложностями с доступом в личный кабинет. Уверены, что сможем изменить ваше мнение о качестве оказываемых нами услуг.
09 Jan 2023 16:58
Павел
полезность отзыва:
-1
Договор: не указан
Договорились на число на конкректное время. Потом сами перенесли на другой день и говорят мы к вам не дозвонилась
Здравствуйте. Нам очень досадно видеть, что произошла такая ситуация. Мы привыкли к пунктуальной работе , и знаем, насколько это важно для наших клиентов.
Понимаем, что мы произвели нехорошее впечатление, надеемся, что сможем урегулировать этот момент.
Напишите нам, пожалуйста, номер вашей заявки на подключение. Всё проверим и свяжемся с вами.
03 Jan 2023 17:51
Сергей
полезность отзыва:
-2
оценка:
достоинства:
Всё супер.
недостатки:
Сколько не ищу,ни как не могу найти.
комментарий:
Договор: не указан
Не понимаю,откуда столько негатива в последнее время.Может всё таки дело не в провайдере а в не очень прямых руках пользователей. Мой замер скорости:
Здравствуйте! Благодарим вас за столь развернутый отзыв, мы счастливы получать такую обратную связь! Будем и впредь радовать вас своим качеством услуг. Спасибо, что вы с нами :)
26 Dec 2022 02:09
Представитель СкайНет
полезность ответа:
0
Здравствуйте. Очень странно, что вы испытываете неполадки такое длительное время, безусловно интернет так работать не должен.
Видим, что в ближайшее время к вам запланирован визит нашего техника для проверки, поскольку на линии мы не выявили трудностей, которые могли бы повлиять на стабильную работу интернета. Можем предположить, что неполадка имеет локальный характер, поэтому требуется проведение диагностики соединения.
Думаем, что легко сможем избавить вас от всех неудобств и изменить ваше мнение относительно качества предоставляемых нами услуг :)
10 Dec 2022 16:59
Представитель СкайНет
полезность ответа:
0
Здравствуйте! Согласны с вами, возникшая ситуация крайне неприятная, подобное может только раздражать. Это совсем не похоже на нас. Очень хотели бы помочь вам.
Напишите, пожалуйста, номер вашего договора. Всё проверим и свяжемся с вами.
11 Nov 2022 16:50
Людмила
полезность отзыва:
0
Договор: не указан
Подключиться не удалось. Трижды (!!!) договаривались с мастером о времени: в первый день - пятница- не пришёл (сломалась машина), в среду - аналогично. Следующий понедельник (!) звоню в 12:15 он сонным голосом сразу спрашивает, в какое время буду дома вечером. Договорились на 21:00. И наступает вечер, 21:00... и ни-ко-го!
Мастер Сорокин Никита
Клиентоориентированность не то, что равна нулю, она уже перешла отрицательную границу! Ужасное отношение к пользователям.
Разумеется, заявку пришлось отменить. И из принципа назначили подключение у другого провайдера.
Благодарю за 3(!) потерянных рабочих дня.
* как рекомендация - сделайте время подключения более разнообразным, а не только в 12, 14 и 16:00. Многие работающие люди не имеют возможности в это время быть дома.
Здравствуйте! Жаль, что мы произвели такое впечатление уже на этапе нашего знакомства, безусловно описанная ситуация "выходит за рамки" приличия.
Хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Будем вам благодарны, если вы напишите номер вашей заявки на подключение. Проверим работу наших сотрудников.
