СкайНет отзывы

оценка:

достоинства:

Нет

недостатки:

Качество интернета и телевидения отвратительное! Изображение всё время "виснет", wi-fi вылетает. Скорость "черепашья", у меня мобильный интернет быстрее, чем Ваш. Тех.служба ничего решить не может. Сегодня после очередного звонка в тех.службу, мало зависал, теперь зависает и становится розовым экран. Пока не перезагрузить роутер, ничего не исправится. За час 3 раза перезагружали. Просто "бесподобное" качество. Как только закончится оплата, бегом побегу расторгать договор. Пожалели 1000 раз, что купились на рекламу!!!!!!!!! В которой кстати есть и откровенное враньё, причём по телефону никто в этом не признается, а техник пришёл и всё объяснил:" мало ли что там написано, этого нет и не будет" Ну а про работу операторов - можно написать отдельную оду, но не хочется. Радостно только от одного, что не стали сразу год проплачивать.

комментарий:

Договор: 643391

Развод чистой воды!!!!!!!

21 Feb 2020 23:16

IP:94.19.100.164 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Дарья, согласны, что стабильное соединение с интернетом важно для комфортной работы. Нам тоже не нравится, когда возникают проблемы с интернетом или телевидением. Наша поддержка работает 24 часа в сутки и в любой момент готовы помочь в той или иной ситуации. Для нас важно, чтобы у вас работал интернет хорошо. Дарья, с вами свяжемся для подробной диагностики. Эта процедура поможет нам понять в чём заключается проблема и как можно быстрее её исправить. Мы постараемся поднять настроение и наладить отличное соединение ????

22 Feb 2020 20:41

Договор: 439052

Ужасный интернет вечером , звонил раза 3 говорят нормально. А вечером уже и не только тормозит.

21 Feb 2020 23:13

IP:94.19.173.226 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Артур, мы понимаем, что важно пользоваться стабильным соединением интернета в любое время. Если вы подключаетесь через роутер, то и правда, в вечернее время может быть слабое соединение. Мы можем с вами решить данную неполадку, путем настройки роутера. Артур, если вы не против, то мы с вами свяжемся для настройки вашего оборудования. Процедура поможет решить проблему слабого соединения в вечернее время ????

22 Feb 2020 21:11

Договор: не указан

Надоели вешать свой спам в подъездах.

21 Feb 2020 09:29

IP:94.229.111.224 (Эт-Хоум, Санкт-Петербург)

Как правило, наши специалисты размещают рекламу в специально предназначенном для этого месте - на рекламном стенде. Если это действительно так, то проблем быть не должно. Позвольте нам проверить, подскажите улицу, дом и номер парадной?

22 Feb 2020 21:05

оценка:

достоинства:

Хорошо ходят менеджеры по квартирам

недостатки:

приходил домой тип, предложил интернет, поговорили про роутер - все хорошо все подходит. Неделю ждал, так как нет вечернего времени на подключение, а днём не могу сидеть. Пришёл техник забраковал роутер сказал купить новый. Позвонил в поддержку, озвучил модель - говорят не могут понять почему техник так сказал. Спасибо, ещё неделю ждать удобного времени. 1006794

комментарий:

Договор: 1006794

1006794

18 Feb 2020 18:48

IP:83.220.227.59 (BEE_internet-SPb, Москва)

Все подключили на старый роутер, скорость отличная

22 Feb 2020 13:30

IP:88.201.193.167 (iWAN, Санкт-Петербург)

оценка:

достоинства:

3 года нареканий не было

недостатки:

Договор 381517. На 4-й год использования Скайнет начался какой то трешняк. Соединение постоянно прерывается. Обычно на секунд 10, но это через каждые пять минут!!! Бывает больше 15 мин., 30 мин., рекорд на пол. дня. Такого хренового интернета нет даже у Ростелекома. В тех. поддержку звонил раз 50, ответы все однотипные - типа выключите и включите роутер, и постоянно рассказываешь все как в первый раз. Сочувствуют, но ни чего не делают. Жалею, что купил абонемент на год.

комментарий:

Договор: 381517

Удивительно, как из хорошего провайдера можно превратиться в такое(((

16 Feb 2020 16:01

IP:94.19.196.75 (Скайнет, Санкт-Петербург)

И правда, такое недопустимо. Позвольте разобраться с вопросом и устранить неполадки. Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время и выясним с чем это связано. Будем для вас самым лучшим провайдером ;)

16 Feb 2020 20:18

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

Никаких уведомлений по операциям по счету от этого оператора вы не увидите (ни смс, ни пуш). Вариант - платите деньги за смс уведомления, а пуши не работают вообще. В результате в лучшем случае просто перестает работать интернет, а в худшем вы удивленно обнаружите, что с вас каждый день снимали деньги суммой больше, чем стоит день на вашем тарифе. Шел 2020 год, а Скайнет до сих пор не умеет и важно - не хочет уведомлять абонентов об операциях по счету. Снимает молча. Так что если не хотите потерять деньги, заглядывайте почаще в личный кабинет, не снял ли Скайнет еще за что-то.

комментарий:

Договор: не указан

Ну давайте, техническая поддержка, напишите всем подтверждение своего отношения к деньгам клиента.

16 Feb 2020 11:44

IP:188.243.219.210 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Действительно, по вашему тарифу, если на счету недостаточно денежных средств для списания за полный месяц, предусмотрены подневные списания. Сделано это для того, чтоб внезапно вы не остались без интернета.
Информацию о грядущих списаниях можно отслеживать в личном кабинете или через приложения. Так же можно подключить услугу смс-чек, она стоит всего 50 рублей в год ;)
И самое главное!) Вы можете бесплатно получать уведомления о списаниях и пополнениях счета в нашем телеграм-боте. Достаточно найти в телеграм аккаунт @SkntBot ;)

16 Feb 2020 20:12

Действительно, по вашему тарифу, если на счету недостаточно денежных средств для списания за полный месяц, предусмотрены подневные списания. Сделано это для того, чтоб внезапно вы не остались без интернета.
Информацию о грядущих списаниях можно отслеживать в личном кабинете или через приложения. Так же можно подключить услугу смс-чек, она стоит всего 50 рублей в год ;)
И самое главное!) Вы можете бесплатно получать уведомления о списаниях и пополнениях счета в нашем телеграм-боте. Достаточно найти в телеграм аккаунт @SkntBot ;)

16 Feb 2020 20:12

Может вы не знали - Telegram в России запрещен с 2018 года.
Компания Скайнет нарушает Законодательство?
Снял скрин, отправлю в Роскомнадзор, товарищу Волкову (если вы вообще понимаете о ком я)

16 Feb 2020 20:30

IP:188.243.219.210 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Андрей, выглядите дурачком))))) Ссылку на закон, что им запрещено пользоваться и какая статья за нарушение этого закона грозит, будьте добры предоставить плз.

16 Feb 2020 21:51

Уважаемый администратор, в данном случае дурачком выглядите вы, если даже гуглом пользоваться не умеете.
13 апреля 2018 года Таганский суд Москвы вынес решение в пользу Роскомнадзора о блокировке Telegram на территории РФ.
Согласно ФЗ 149 Оператор связи, коим является скайнет, является организатором распространения информации и обязан осуществлять блокировку ресурсов по реестру Роскомнадзор. В этот реестр входит Telegram по вышеобозначенному решению суда.
Роскомнадзор очень пристально осуществляет надзор за не исполнением ФЗ.
Нарушение данного ФЗ грозит оператору связи административным штрафом, а дальнейшее нарушение - вплоть до приостановки лицензии.
Сначала изучили бы вопрос прежде чем что-то заявлять.

16 Feb 2020 22:12

IP:188.243.219.210 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Уважаемый, Андрей. Хватит проявлять свою некомпетентность.
Вот нашел в интернете для вас:
На днях Минкомсвязи заявило о том, что попытки заблокировать мессенджер Telegram в России, которые осуществляются сейчас, не означают запрет на его использование. «Решение о блокировке сервиса технического не означает запрет на пользование этим сервисом», — сообщил замглавы Минкомсвязи Алексей Волин.
Вы бы сначала изучили вопрос с Телеграммом, а потом пытались умничать)))

17 Feb 2020 11:40

Ну конечно, вы как истинный диванный эксперт законов не читаете и как они действуют вам знать не надо, зачем.
Вы слушаете министров, слова которых де-юро (если вам известно такое слово) ничего не значат.
Они могут говорить все что угодно, прикрывая свою беспомощность по исполнению законодательства. А в нужный им момент они скажут, что журналисты неправильно трактовали их слова.
Какой смысл спорить с человеком, который вместо норм законодательства свое мнение формирует на словах других людей.
Продолжайте в том же духе

17 Feb 2020 11:58

IP:139.45.252.98 (RU-RETNNET-SPB)

:))
Андрей, хватит нести пургу)

17 Feb 2020 12:06

оценка:

достоинства:

Для стандартного юзера сойдет

недостатки:

Если вы купили самый дорогой тариф и предъявляете объективные требования к работе по неразрывности соединения, бесперебойной работе-это бесполезно Поддержка-аттракцион по выведению вам и себя, каждый раз новые люди, объяснять всем по 10раз,проблему разрыва соединения не решают и не хотят

комментарий:

Договор: 156390

Сервис на 0,иногда попадаются операторы-девушки,которые чуть ли не орут (не может держать себя в руках) Кто мне возместит мой моральный ущерб, помимо того, что не предоставлена услуга в должном качестве? Я плачу деньги, а получаю что???? Меня достали уже все эти разговоры с ординаторами по 40минут Я запишу разговор и пойду в суд, хватит пить мою кровь!!!

13 Feb 2020 14:26

IP:188.242.66.235 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Прямо сейчас наши инженеры разбираются в этом вопросе. У вас есть заявка 1030801. Мы обязательно разберёмся и выясним с чем это связано в самое ближайшее время.

16 Feb 2020 00:13

оценка:

достоинства:

Отличная скорость по WiFi стабильное соединениене

недостатки:

Нет

комментарий:

Договор: 157726

Все просто отлично
Мой замер скорости:

12 Feb 2020 23:14

IP:94.19.104.142 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Ого, действительно шикарная скорость для подключения по wifi ;) Спасибо за добрые слова ;)

15 Feb 2020 19:02

оценка:

достоинства:

Устранили неисправность 12.02.2020

недостатки:

2 дня звонили в техподдержку в связи с отсутствием интернет, на 3-й день прислали мастеров

комментарий:

Договор: 652123

Днем 12.02.2020 пришли 2 мастера, быстро все наладили, за что им большое спасибо. Надеюсь, что в дальнейшем все будет хорошо

12 Feb 2020 21:45

IP:93.100.242.129 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Спасибо за ваш отзыв ;) Очень рады, что проблему удалось устранить. Нашим техникам ваши слова передали ;)

15 Feb 2020 18:56

оценка:

достоинства:

Нет интернета, ежедневно звоним в техподдержку. Обещали прислать мастера 12.02.2020 в 10-30 час, не пришел. Жалею, что проплатила за год. Подключилась 31.01.2020. Наверное, это худший оператор в городе

недостатки:

Не могу назвать в виду полного отсутствия интернет связи

комментарий:

Договор: 652123

Услуга оплачена, но не оказывается, нет интернет связи

12 Feb 2020 11:37

IP:93.100.242.129 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Действительно, видим, что проблема была в самом коннекторе. Наш техник уже его заменил ;) Мы свяжемся с вами и уточним как работает интернет. Надеемся вернуть вашу лояльность и предоставить вам лучший интернет в нашем городе ;)

12 Feb 2020 19:36

оценка:

достоинства:

Иногда работает как часы

недостатки:

Коротко задолбали , чаще всего не работает так как пологается

комментарий:

Договор: 569589

Уже почти год не работает как надо , постоянно вылетает , постоянно ни чего не грузится , надоело уже воевать , а ещё каким то чудесным образом переключается на другой адрес так мне сказали

11 Feb 2020 21:37

IP:188.243.65.172 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Ого! Мы так не задумывали. Возможно это связано с некими неполадками. Обязательно с вами свяжемся и разберёмся в вопросе. Наши лучшие специалисты технической поддержки легко решают такие вопросы ;)

12 Feb 2020 19:41

Договор: не указан

В компании работают "неадекватные". В 00.28 позвонила сотрудница с предложением пройти опрос. Что для этих людей право граждан на отдых? Видимо и ко всему остальному отношение соответствующее

11 Feb 2020 15:52

IP:188.170.72.128 (Сим-карта Мегафон, Санкт-Петербург)

Здравствуйте! Действительно, такого не должно было произойти. Нам необходимо разобраться в этом вопросе. Могли бы сообщить ваш номер телефона нам? Это можно сделать позвонив нам по номеру 386-20-20, либо обратиться любым другим удобным для вас способом. Все наши контакты есть на сайте: https://www.sknt.ru/sprosite-nas.htm

12 Feb 2020 21:24

оценка:

достоинства:

Раньше был очень качественный интернет(но это было раньше) , сейчас плюсов не нахожу.

недостатки:

Проблемы с потерей интернета, чинят очень долго (от 7-8 часов), наблюдается иногда потеря пакетов.

комментарий:

Договор: 477552

Очень долго решают проблемы с оборудованием.(например в данный момент нет интернета уже 7-часов примерно , сижу с бесплатного вай фая дома ру(спасибо пацаны выручаете) )

07 Feb 2020 01:07

IP:109.195.90.114 (Дом.ru, Санкт-Петербург)

Михаил, работа оборудования была восстановлена в 12 часов. Сейчас все должно работать стабильно. К сожалению, в ночное время суток не всегда есть возможность попасть к оборудованию, поэтому как только мы смогли получить доступ - все починили. Мы также свяжемся с вами по вопросу потери пакетов и возьмем его на контроль.

07 Feb 2020 14:58

Потеря интернета была в 19 часов 6 февраля , вы смогли попасть к оборудованию и перезагрузить его вы смогли только в 12 часов 7 февраля.(знаю провайдеров которые более оперативнее работают) Еще пару раз таких ситуаций и боюсь что у меня будет другая тех поддержка ))

07 Feb 2020 15:20

IP:94.19.48.182 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Михаил,ну что вы такой капризный.Я конечно понимаю,что остаться без доступа в сеть не совсем приятная ситуация,но в данном случае провайдер полностью выполнил свои обязательства.Выписка из договора по оказанию услуг(3.6.Оператор обязан соблюдать сроки и порядок устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи:?оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 3 (трех) рабочих дней с даты принятия заявки оператором, если иное не установлено законодательством)И таки да,я тоже знаю провайдеров которые неделями ни как не реагируют на жалобы своих абонентов.Слава богу что СкайНет к ним не относится.

08 Feb 2020 08:08

IP:188.243.80.180 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Мои капризы берутся из работы других провайдеров, это впервые чтобы перезагрузка оборудования занимала столько времени. Если вы терпите такие вещи то это не значит что все должны терпеть. Если вы так лояльны к данному провайдеру, приходите ко мне домой, и принесите мне пожалуйста потерянные пакеты. D

08 Feb 2020 15:08

IP:94.19.48.182 (Скайнет, Санкт-Петербург)

оценка:

достоинства:

Что просил, то и имею. Нет проблем, всё решается.

недостатки:

За четыре года, был без интернета сутки - двое. Спецы на телефоне слабоватые, на адрес приезжали действительно профи! Спасибо.

комментарий:

Договор: 252102

Не замерял скорость до декабря 2019 года. Приехал внук в гости - игрок. Замерили = маловато, должна быть больше. Купил новый роутер, вызвал специалиста, настроили сеть на 5 ГГц = скорость соответствует тарифу! Спасибо!
Мой замер скорости:

02 Feb 2020 21:01

IP:188.243.58.8 (Скайнет, Санкт-Петербург)

Константин, добрый день! Очень рады, что у вас всё так отлично работает! Будем стараться и впредь ради вас :)

03 Feb 2020 10:26

оценка:

достоинства:

Проблем со скоростью и стабильностью практически нет.

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 496493

04.02.19 оплатил тариф земля сроком на один год. Но вчера интернет отключили. На вопрос оператор ответил, понимаете у нас это называется подписка. Поэтому просто платите денег. Странно, что при этом провайдер предлагает за бесценок 4 месяца интернета, а тут легко отпускает клиента, который оплачивает год сразу. Хочу пожелать удачи в развитии клиентоориентированности.

02 Feb 2020 19:49

IP:5.19.1.27 (Интерзет, Санкт-Петербург)

Роман, здравствуйте! Согласны, когда интернет отключается внезапно, это всегда неприятно. Чтобы не пропускать оплату, легко настроить уведомления через личный кабинет или через наш Telegram-бот @Skntbot. Расчеты по вашему договору уже долгое время происходят по первым числам февраля. Именно поэтому автоматически продлился абонемент именно 01.02.20. Вам все ещё доступен отложенный платеж, с момента подключения которого интернет появится уже через несколько минут. Оплатить год интернета быстро и легко можете любым удобным способом.

03 Feb 2020 10:25

Функции вам ответить нет, прискорбно. Спасибо за информацию, но я ей уже не воспользуюсь. А арифметика у вас отличная, при экономии в 40 рублей потерять 4 800 рублей. Видимо мой посыл про клиентоориентированность был не понят. Еще раз удачи в бизнесе.

03 Feb 2020 13:18

IP:188.65.246.87 (Билайн, Москва)

Роман, мы вовсе не хотим вас терять. Действительно, у нас дата списания по тарифу не зависит от даты, в которую вы договор оплачиваете. Списание происходит в фиксированный день - это день, когда вы выбираете тариф в личном кабинете. А оплатить услуги можно заранее в любой момент. Надеемся на сотрудничество с вами. Обращайтесь еще, ответим на все вопросы

04 Feb 2020 10:16

Договор: не указан

Добрый день. Жду звонка от руководителя call центра (руководителя отдела продаж) уже не один день.

30 Jan 2020 15:31

IP:217.118.92.198 (BEE_internet-SPb, Санкт-Петербург)

Добрый вечер! Могли бы подсказать ваш номер договора или заявку? Сможем понять о чём идёт речь и решить ваш вопрос ;)

30 Jan 2020 20:23

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

Не желание решать проблемы с отсутствием интернета в выходные дни, отсутствие внятной информации о причинах аварийной ситуации

комментарий:

Договор: 481558

Отсутствие интернета длинною в выходные заставило задуматься о смене провайдера. А теперь по-порядку. В субботу отключили интернет, при звонке провайдеру включается автоответчик и как заезженная пластинка начинает тарабанить, что по мол по вашему адресу обнаружена проблема и что специалисты приступили к ее устранению. Но за выходные они так ни к чему и не приступили. В субботу ответил оператор с 10 раза, после прослушивания всех автоответчиков и не мог толком объяснить, что случилось и когда ждать интернет. Особенно убила фраза "Скорее всего специалисты приступили к устранению проблемы". Вы уж разберитесь у себя там скорее всего или все таки приступили!!! В воскресенье появился более внятный ответ, что якоба наша управляющая компания не предоставляет доступ в тех.помещения. Ребята - это Ваши проблемы как Вы будете туда попадать, я ВАМ плачу за услуги интернета, а не управляющей компании. Решайте вопросы доступа в форс-мажорно-аварийных ситуациях на уровне руководства. Я не должна тратить время, деньги и нервы на разборки со своей управляющей компанией. Этим должны заниматься ВЫ! Вы должны принять все необходимые меры для устранения неполадок в кратчайшие сроки! Слово кратчайшие ключевое. А если бы интернет отключили 1 января, так что теперь все 10 дней в информационной блокаде сидеть. На минуточку телевизор тоже от Вашей приставки работает и зависит от интернета!!!!

28 Jan 2020 12:16

IP:95.161.163.94 (Обит, Санкт-Петербург)

Татьяна, добрый день! Согласны с вами полностью: выходные без интернета проходить не должны. Если неполадка возникла, мы стараемся её максимально быстро устранить, используя все зависящие от нас ресурсы. По вашему адресу заключен договор с управляющей компанией, которая дает допуск к техническому этажу только по будням. Все остальные попытки проникнуть к нашему оборудованию для его проверки будут несанкционированными. Если у вас как у жильца дома есть возможность как-то в этом вопросе посотрудничать с управляющей компанией, это было бы просто отлично! Конечно, мы вас к этому не обязываем. Еще раз приносим извинения за перебой в работе интернет. Компенсация за отсутствие связи начислена вам на баланс договора. Надеемся, что подобных ситуаций впредь не возникнет

28 Jan 2020 14:15

Уважаемые представители Скайнета! К сожалению нет кнопки ответить под Вашим сообщением. Я как жилец никак не могу повлиять на работу управляющей компании при всем своем желании. Договор у Вас с управляющей компаний и только Вы можете на что-то повлиять. На стадии заключении договора Вы должны были позаботиться и оговорить такие важные моменты как доступ в тех.помещения в выходные и праздничные дни в случае аварийных ситуаций. Вы оказываете услуги населению и должны заботится, чтобы предоставлять эти услуги качественно и в полном объеме. Вы этого не сделали! Интернет отключается 1 января. Ваши действия? Оставите меня без интернета до 10 января пока не наступит будний день. Впереди еще 23 февраля, 8 марта, и длинные майские праздники. Вы можете дать гарантию что ситуация не повториться? Думаю, что нет. Пока Вы не настроите свои взаимоотношения с управляющей компанией подобные ситуации будут повторяться. Пользуясь до вас услугами другого интернет провайдера такого не было, да, случались аварии, но они решались каким-то образом несмотря на то, что это выходной день. Если Вы знаете каким образом я могу повлиять на работу управляющий, скажите я готова подключиться к решению данного вопроса. А пока я могу только позвонить диспетчеру и поорать, что я и делала все выходные.

28 Jan 2020 14:39

IP:95.161.163.94 (Обит, Санкт-Петербург)

Татьяна, мы всегда по возможности пытаемся сделать все, чтобы получить доступ к своему оборудованию. Если сбой случился в день, когда по договору с управляющей компанией доступ в здание не удается согласовать, мы переносим работы на самый ближайший день

29 Jan 2020 12:32

оценка:

достоинства:

К телевизору вопросов нет, но самое главное- интернет.

недостатки:

По пунктам: - Есть сбои в интернете ( приходится перезагружать их фирменный роутер) - Заявленная скорость 100 мегабит, фактическая 40 мегабит (среднее значение отдача, приём, измерения проводились в квартире-студии на мак бук про) - оплата в месяц 600 175 за рассрочку, по факту 1000 иначе не подключают. - Пытался дозвониться чтобы сотрудники решили мои проблемы, ждал 5 минут и никто не ответил ( «Лучшая клиентоориентированность»)

комментарий:

Договор: 4349

Планирую уйти к другим, и не советую брать скай.нет
Мой замер скорости:

26 Jan 2020 13:13

IP:87.248.236.127 (iWAN, Санкт-Петербург)

Добрый день! Иногда перезагружать роутер нужно, это рекомендуют делать даже производители оборудования. Мы гарантируем тарифную скорость по кабелю, по вай-фай результаты могут отличаться, и на это могут влиять многие факторы. Однако скорость по вай-фай можно скорректировать настройкой беспроводной сети роутера. Мы можем связаться с вами и помочь.

Подключиться вы можете к любому тарифу, подключение бесплатное, за исключением тарифов Огонь и Огонь HD. У нас есть акционный тариф Хочу Скайнет его подключение стоит 1000 рублей на 4 месяца, т.е. вы оплатили один раз и пользуетесь 4 месяца.

К сожалению, иногда время ответа операторов может быть увеличено. Если не получается дозвониться, то вы всегда можете обратиться к нам в чат ( на сайте, в вк, телеграмме или вайбере). Все способы связи указаны на сайте: https://www.sknt.ru/sprosite-nas.htm.

Сергей, вы указали недействительный номер договора, если проверять по IP адресу, показывает договор: 514100. Подскажите, пожалуйста, мы сможем связаться с вами по этому договору? Если нет, напишите, пожалуйста актуальный, чтобы мы смогли вам помочь.

27 Jan 2020 18:25