оценка:
достоинства:
Стабильный интернет. Крупных обрывов не чаще 2 раз в год.
недостатки:
Не очень хорошо общается тех поддержка, часто недоступна. Отношение к клиентам, как к холопам.
комментарий:
Договор: 389
Являлся абонентом 13 лет, в 2017 году оформил специальное предложение по которому убирали ограничение на количество трафика. То есть 100мбит без лимита. В целом меня это устраивало, пока в 2019 году мне не сказали, что архивный тариф не действует и мне надо обязательно перейти на другой тариф.
Я предупредил, что у меня спецом выставленные условия тарифа, с которых я не хотел бы уходить. На что мне предложили пару вариантов, когда можно остаться на том, что было, но при этом придется докупать внешний IP адрес, который до этого мне выдавался безвозмездно.
Либо перейти на новый тарифный план, а на новом тарифном плане мне тоже включат 100мбит. Я сказал спасибо, я подумаю, посмотрю другие варианты и через неделю созвонимся. В тот момент мне действительно было несподручно что-либо обсуждать, так как был не у компа, а ходил под солнцепёку (22 июля 2019 года в период в 13 до 15 часов было сделано 2 звонка), да и хотел посмотреть что у других провайдеров за два года изменилось (если бы мне не позвонили, то я бы просто докидывал деньги на счет и пользовался интернетом).
Через неделю мне позвонили и сказали в ультимативной форме, что старый полностью отменят и вернут 35мбит в сек, вместо 100, ведь, почти дословно процитирую, "в договоре так указано и нигде не прописано, что у вас скорость 100мбит". Отличной подход к клиенту, что исправно платил в течение 13 лет (с 2006 года). Но новом тарифе только 55мбит, дороже на 1 тысячу или покупайте тот, что значительно дороже, чтобы был 100мбит. И нет, то что мы говорили вам неделю назад - этого не было.
Я предложил им прослушать запись телефонного разговора, на что мне сказали, что специалист возможно ошибся. Хотя до этого момента мне сказали, что общался я не просто со специалистом, а с то ли администратором, то ли с руководителем. Я спрашивал "как так-то, неделю назад говорили одно, а теперь другое". На что мне отвечали всё тем же "ошиблись, мы теперь не можем этого сделать". На фразу, что я не хочу чтобы мне вообще что-то меняли, сказали, что невозможно и меня проинформировали, а это в свою очередь является достаточным основанием чтобы изменить условия договора и наплевать на хорошие взаимоотношения, как в итоге. Ну и тыкнули в фразу "договора то не было".
В общем на тот момент я уже понял, что лучше пойти на принцип и отказаться от "щедрого" предложения. Что в целом я, конечно, "ценный" клиент, но можете гулять на все 4 стороны, "ведь в договоре ничего не прописано".
И всё бы ничего, я бы нормально отнесся к этой ситуации, если бы особые условия мне подключили с оговорвкой на срок. То есть на год или два. Но нет. Провайдер мне сам тогда предложил эти условия, когда меня переманивал другой провайдер. Я был не против. Но не думал что потом так резко повернутся ко мне неприглядной стороной. И подключали бессрочно.
Всё бы ничего, если бы неделю назад мне не предлагали одно, а через неделю забрали все свои слова обратно. И при этом при просьбе оставить всё как есть, ведь я не давал согласия на смену тарифного плана мне не тыкнули на то, что я то заключал договор на другие скорости и что ничего нигде не задокументировано. Хорошо, спасибо, урок усвоил. В следующий раз, когда компания сделает мне щедрое предложение, то я буду требовать подписания договора на предоставление этих щедрых предложений.
Большое спасибо за 13 лет интернета. Одно неприятно. Думал что компания действительно хорошая. Но видимо ошибался.
29 Jul 2019 14:44
IP:146.120.66.202 (UNET2-NET, Санкт-Петербург)
