ГлавнаяИнтернет провайдеры Санкт-ПетербургаРостелекомвсе отзывы

Ростелеком отзывы

Отдел подключений [10-22]

8-812-9868021

Заказать обратный звонок

ПРОВЕРИТЬ АДРЕС

Предоставляемые услуги:

Домашний интернет в квартиру

Интернет в нежилое помещение

Телевидение

Телефония

Сроки подключения:

Завтра, послезавтра

Технология подключения:

PON - оптико-волоконный кабель в квартиру. Wi-Fi

2.4
с официальным
представителем

ВСЕ ОТЗЫВЫ РОСТЕЛЕКОМ

Расспределение отзывов

 41%

 6%

 37%

 4%

 11%
Добавить отзыв

Последние отзывы

Вал
полезность отзыва:

Договор: ТУТ УЖЕ НИЧЕМ Н

1. Вы не законно снимали деньги за ночное ускорение. Без моего ведома была подключена услуга. Хотя год назад я уже оставляла обращение, в котором говорила о том, чтобы без моего согласия не подключилась ни одна услуга. Увы 2. При подключении в 2013 году, все оборудование шло в подарок (за 1 рубль). Теперь снимают за аренду. Аренда (!) 10 рублей в месяц- то есть если я пользуюсь вашими услугами 15 лет = 10*12*15=1800 при остаточной стоимости оборудования 420 рублей, за которую мне опять предлагают выкупить! Где подарок за 1 рубль? Об этом мне никто не сообщил, оператор на линии сказала смотреть новости на сайте. Вы сейчас серьёзно? Миллионную аудиторию заставить каждый день проверять ваш сайт? 3. Хамское отношение к клиентам. Ваша схема работает отлично : подключаем клиенту услугу без его ведома -клиент не понимает почему с каждым месяцем растёт счёт -звонит по телефону поддержки - ждёт 40 минут -никто не берет трубку - клиент не выдерживает и платит. Или другая схема, которая почти прокатила со мной : захотел расторгнуть договор - пришёл в офис - ждёшь 3 (!) часа - тебе говорят, что Вы не успеете приходите завтра. Это почти гениально, в связи с чем прошу мне это объяснить. Как так происходит? В связи с чем? Я понимаю, что увеличить счёт на 50 рублей это не очень ощутимо для клиента, но очень ощутимо для компании = 1 млн пользователей * 50 руб в месяц получаем вполне неплохую цифру за год.

25 Jul 2017 08:54

IP:188.170.82.197 (MF-NW-188-170-80, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Николай
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

Ужасная организация

комментарий:

Работал в организации, не рекомендую эту компанию

24 Jul 2017 16:58

IP:178.66.130.226 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Анна
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Валерий Воробьев - лучший инсталлятор Ростелекома по Санкт-Петербургу. Спасибо за своевременно оказанную помощь в настройке оборудования.

недостатки:

не указал

комментарий:

Все хорошо.

19 Jul 2017 13:20

IP:95.55.180.162 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Алексей
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Скорость вдвое ниже заявленной, удобное информирование клиента об изменении условий заключенного договора на собственном сайте. (Хэштэг – #сарказм)

недостатки:

Увеличение стоимости тарифа, заключенного по договору в рамках акции «Пакет навсегда»

комментарий:

Договор: ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ №

Согласно акции «Пакет навсегда» (http://www.rostelecom.ru/press/news/d432404/) «...Такие отличные цены будут действовать не только в ограниченный по времени промо-период, а останутся неизменными навсегда.» Разве эта страничка не является публичным договором оферты, который я, заключив с Ростелекомом договор, принял?

14 Jul 2017 23:35

IP:80.80.204.105 (RU-ALTAIR-20081203-2, Тула)

Ваше имя

Ваш ответ:

Игорь.
полезность отзыва:

В 2015 году, в рамках проводимой акции "навсегда" подключил данный тариф, с условием, что оператор не в праве менять стоимость тарифа в течении всего периода использования! получил счет на оплату за июнь месяц и... 10 рублей к тарифу! небольшая сумма, но! Как после такого верить этому провайдеру? качество услуг, оставляет желать лучшего. скорость вдвое ниже заявленной, TV постоянно подвисает. Зато, стоимость услуг постоянно растет, даже там где по идее не должна расти! МОШЕННИКИ! оценивать не буду, оценка -0!

13 Jul 2017 21:08

IP:178.66.185.3 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Олег Прокофьев
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Очень навязчивые и распространенные

недостатки:

Гавнюки, которые не оповещают о своих действиях! Сажают на незаказанные тарифы, а потом требуют оплаты несуществующих долгов через коллекторов. Вобщем действуют как братки в девяностых. Возможно, что и возглавляет данную организацию кто то из тех ублюдков, уж больно подчерк похож.

комментарий:

Не ведитесь

13 Jul 2017 16:17

IP:5.18.203.28 (Интерзет, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Мария
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Их нет и не будет

недостатки:

Ростелеком считает, что все клиенты должны сами звонить, писать, искать решние проблем.

комментарий:

Договор: 27

Ивану Романову хочу ответить, что не буду писать или заходить в группу вконтакте. Мне проще отказаться от услуг Ростелекома, чем постоянно дозваниваться, писать и подавать заявки на решение проблем Ростелекома.

12 Jul 2017 22:00

IP:217.66.158.135 (МТС, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Мария
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Достоинств нет

недостатки:

Недостатков так много, что все не перечислишь. Вот основные: Завяленной в договоре скорости интернета - нет Начисляют абонентам деньги, за услуги, которые абонент не заказывал. Например ускоренный ночной интернет. Качество работы сайта и личного кабинета - отвратительное. Дозвониться на горячую линию не возможно, постоянно все специалисты заняты. Понятно, видимо решают проблемы своих клиентов, которые в негативе от работы Ростелекома. Если вы хотите потратить ещё больше времени на разборки с провайдером, можете обратиться в чат, там будете ждать ответ 30 мин. на каждый свой вопрос. Отсутствие скорости интернета по wifi роутеру объясняют конфигурацией квартиры. У меня двушка, роутер в коридоре, в комнатах интернет очень слабый. Мне предложили стоять с компом в коридоре, чтобы интернет работал. Просто отличное предложение!!!

комментарий:

Договор: Л/С 27

Никому и никогда не советую заключать договор с данной компанией.

11 Jul 2017 23:21

IP:89.110.24.6 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Здравствуйте, Мария. Уточните, пожалуйста, как вы производили замер скорости, по кабелю или через Wi-Fi?
Указан не полный номер лицевого счёта/договора. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в группе в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.". Наши инженеры помогут вам решить вопрос со скоростью подключения. Мы также проверим начисления.

12 Jul 2017 15:50

юрий
полезность ответа:

Неужели кто-то из Ростелекома выходит на связь?
По чату ведь в лицо не плюнут?
Обьясните, что-такое доплата за ускорение в квитанциях на оплату начиная с мая2017. интернет на оптоволокне с договором на 100 мБит, по замерам СПИДТЕСТ 17Мбит, а по факту 2 мбит.
Где ускорение?

12 Jul 2017 23:42

IP:178.71.184.124 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Михаил
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Хорошая стабильная скорость соединения (по тесту на кабеле 92-100 мбс, по WiFi,правда, всего 45мб/с, хотя в свойствах написано 65).

недостатки:

Постоянно растёт плата за услугу. За три года выросла на 100 рублей. В последнее время участились сбои: примерно 3 раза в неделю приходится перезапускать роутер. Раньше бывало месяцами его не трогал.

комментарий:

Договор: ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ 27

Очень оперативно устранили неисправность, возникшую по моей вине, когда попытался самостоятельно переместить оборудование в другую комнату. Причём совершенно бесплатно, за что вам огромное спасибо. Недоволен увеличением платы. Когда заключал договор по акции меня заверяли что ежемесячная сумма 390 руб будет постоянной. Примерно год назад она возросла до 450 руб. Я тогда ещё работал и не стал выяснять причину, обЪяснив для себя инфляцией. Сейчас я пенсионер и деньги приходится считать. Оплата снова выросла до 490 руб. Как выяснилось 30руб за навязанную услугу ночного ускорения и 10руб за аренду оборудования, которые почему то ещё раз приплюсовали к абонентской плате. Но ведь за три года выплаченной суммы аренды хватило бы на три роутера. Причём сейчас в Ростелекоме опять подключают к интернету новых клиентов за 380 руб в месяц. Может имеет смысл расторгнуть договор и подключиться снова?

11 Jul 2017 12:49

IP:89.110.24.57 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Михаил, добрый день. Благодарим вас за развёрнутый отзыв. Свяжитесь с нами, пожалуйста, в группе в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.". Мы проверим ваш тариф и начисления.

12 Jul 2017 16:20

Виктория
полезность отзыва:

Пользовались интернетом Ростелекома. По качеству вроде нареканий не было. Через год съехали с этой квартиры. Договор закрыли, оборудование сдали. По сумме оплаты сказали обратиться позже, когда сформируется итоговая сумма. Стали обращаться позже, продиктовали номер счета для оплаты. Пытались оплатить через Интернет, но он сам сказал, что такого номера нет. Оставили на потом, вдруг у них в базе еще нет. Так и забыли. Это наш косяк, не спорю. Претензия в том, что этот Ростелеком даже не удосуживается самостоятельно напоминать, о том что висит долг или надо его погашать. Они просто год молчат, а потом приходит смс от коллекторского агества, где уже с нереальной накруткой просят погасить долг, да еще и в грубой форме. То что вовремя не оплатили сами виноваты, но то что Ростелеком не пытается решать проблемы своих или даже бывших своих клиентов, да еще и создавая им дополнительные проблемы - оставляет самые негативные впечатления. Ни в жизнь больше не буду пользоваться их услугами и другим не буду советовать.

10 Jul 2017 13:13

IP:188.187.16.60 (Дом.ru, Волгоград)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Виктория, здравствуйте. Если у вас договор был в Санкт-Петербурге или Ленинградской обл., пришлите, пожалуйста, ваш номер лицевого счёта/договора нам в группу ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл.". Мы проверим данные.

12 Jul 2017 16:26

Ирина
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Их нет

недостатки:

Самовольное подключение услуг в одностороннем порядке

комментарий:

Подключили услугу "ночное ускорение", которая мне не нужна. Узнала о данной опции случайно, когда оплатила счёт за июнь и пришло смс- долг 50 руб. Очень некрасиво со стороны оператора! Ушла уже от такого провайдера- ещё один такой " сюрприз"- придётся и с Ростелеком распрощаться.

09 Jul 2017 16:42

IP:178.71.196.237 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Здравствуйте, Ирина. Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб./мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Это сделано для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Информация заблаговременно была размещена на нашем сайте в разделе Новости. Подключить и отключить её можно самостоятельно в Личном кабинете.

12 Jul 2017 16:28

Михаил Родионов
полезность отзыва:

Договор: 278010673187

Да жульё. То за мифический роутер добавлять стали, теперь дерут за какое то "Ускорение", такое же мифическое

09 Jul 2017 01:41

IP:92.100.198.223 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Михаил, здравствуйте. С 10.04.2017 г. изменились условия предоставления опции «Ночное ускорение» для всех действующих и архивных тарифных линеек услуги Интернет. Введена плата за предоставление опции, равная 30 руб. в месяц. С 10.04.2017 г. по 10.05.2017 г. включительно всем абонентам услуги «Предоставление в пользование доступа к сети Интернет», подключённым по технологиям PON и FTTB, на промо-период (30 дней) подключена опция «Ночное ускорение» без взимания платы. С 11.05.2017 плата за опцию взымается в соответствии с действующим тарифом. Условия предоставления опции одинаковые для всех абонентов: - Период действия с 00.00 до 12.00 часов; - Скорость по технологии PON 200 Мбит/с, для FTTx 100 Мбит/с; - Сервис не предоставляется по технологии ADSL и Docsis. - Опция «Ночное ускорение» предоставляется абонентам бесплатно на 30 дней с момента подключения (промо-период). После окончания промо-периода сервис будет тарифицироваться. Информация заблаговременно была размещена на нашем сайте.

12 Jul 2017 16:38

Алексей
полезность отзыва:

Ночное ускорение отключили после вмешательства Ивана Романова, который в контакте. Зато включили ежемесячную подписку на антивирус. Так что еще сто рублей к счету благополучно добавили.

06 Jul 2017 21:11

IP:178.71.1.144 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Алексей, здравствуйте. Подписка на антивирус подключается и отключается в Личном кабинете.

12 Jul 2017 16:45

Ирина
полезность отзыва:

Договор: АРХАНГЕЛЬСКАЯ О

Не подключают к интернету, наверно слишком много абонентов наверно, а потом жалуются, денег нет

06 Jul 2017 20:08

IP:95.53.106.138 (Ростелеком, Архангельск)

Ваше имя

Ваш ответ:

Виталька
полезность ответа:

А мне еще фильм за 100 рублей добавили.

09 Jul 2017 21:28

IP:178.71.167.169 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Ирина, добрый день. Напишите, пожалуйста, ваш точный адрес. Я проверю возможность подключения.

12 Jul 2017 16:48

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Ирина, добрый день. Пришлите нам, пожалуйста, в группу в ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." ваш полный адрес. Проверим тех. возможность подключения.

12 Jul 2017 16:54

Алексей
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Удобство оплаты

недостатки:

Тоже по "ночное ускорение". Неприятно, когда оказываешься подключенным к услуге, которую не выбирал. Ещё неприятнее за неё платить. Хоть и немного, но осадок неприятный.

комментарий:

Договор: 278012631451

Видимо вывели из тарифа ускорение ночью в отдельную услугу. Соответственно подключили всех к ней, тк по тарифу она была. А потом ввели оплату за неё. Это изменение тарифа в одностороннем порядке без уведомления, подключение услуги в одностороннем порядке без уведомления. Всё без личных уведомлений. Читал, что РТ вывел это в новости на сайте. Но по изменениям подключённых к личному счёту и действующих услугах обязаны уведомлять лично! Хотя бы по средствам, по которым доставляют счета на оплату! Или абон.плату тоже в новостях будете постить? Ещё и не отключить сразу, а через какую-то заявку, которая непонятно когда пройдёт. И пройдёт ли?! Как просите доверять компании и подключать автоплатёж? Был бы поключён - никогда б об этом не узнал.

27 Jun 2017 11:02

IP:188.68.185.235 (Avantel-SPB, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Алексей
полезность ответа:

До сих пор не отключили услугу.
Начислили ещё денег за неё и включили в счёт.
С чего я должен платить за услугу, которую самостоятельно себе не подключал?
Может и тариф всем смените на максимальный и внешний ip подключите, чё уж там стесняться? По сути тоже самое.

06 Jul 2017 11:50

IP:188.68.185.235 (Avantel-SPB, Санкт-Петербург)

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Алексей, добрый день.
Как уже писал ранее, Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес.
С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно.
Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете.
Также согласно Правилам оказания услуг связи оператор имеет право информировать абонентов любым удобным способом, в том числе путем публикации в СМИ, чем и является наш сайт. Информация была заблаговременно размещена в разделе "Новости".

12 Jul 2017 16:24

Алексей
полезность ответа:

Иван, спасибо за ответ, но... Я читал это ранее, и это не ответ на мой вопрос. Поэтому и опубликовал здесь этот комментарий.
Вопрос в том, согласно Правилам оказания услуг связи имеет ли оператор право подключить мне услугу без моего согласия?
Другими словами, с чего вдруг мне подключают услугу без моего согласия?
По той же логике, Вам ничего не мешает подписать меня без моего ведома на ВСЕ сервисы РТ бесплатно на 1 месяц, а потом взымать с меня за них оплату, если я не буду читать ваши новости? О.о

13 Jul 2017 10:39

IP:188.68.185.235 (Avantel-SPB, Санкт-Петербург)

Сергей
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Всё меньше...

недостатки:

Самовольное и без оповещения подключение платной услуги "ночное ускорение", наличие которой невозможно заметить (даже в личном кабинете не фигурировала) пока не пришёл счёт. На обращение от 07 июня с требованием отключить не заказанную услугу и выполнить перерасчёт ответа так и нет. Регулярно возникающая необходимость перзагружать PON терминал.

комментарий:

Пару лет назад операторы сотовой связи так уже делали - были наказаны.

23 Jun 2017 15:22

IP:80.246.243.34 (CLIENTS-9line_VO_34-1, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Сергей, добрый день! Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Это сделано для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете.

12 Jul 2017 16:19

Роман
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Интернет работает без перебоев и проблем.

недостатки:

Самовольное подключение услуг без уведомления пользователя. Могли бы и смс / email прислать. Вымогание денег за модем, который сменить нельзя на свой.

комментарий:

Раз уж такие умные, то пусть медь тянут к телефону, а от их интернета видимо пора уходить. Ах и да, отключение услуги через личный кабинет не сработало, два дня назад отключил, было написано "поставлено в очередь на отключение", но каково было моё удивления, когда я зашел сегодня и вижу что услуга все еще подключена. Написал в поддержку, сказали с завтрашнего дня отключат.

16 Jun 2017 11:43

IP:217.195.76.3 (OJSC-ROSSIYA-AIRLINES-LAN, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Роману
полезность ответа:

Роман извините но медь кончилась.

23 Jun 2017 12:02

IP:185.102.219.152 (CDN77-FRANKFURT-2)

Алексей W
полезность ответа:

Да, именно так, ни одну услугу отключить практически невозможно без помощи Ивана Романова, который в контакте. Можно до посинения ставить "в очередь на отключение" и снова и снова с удивлением обнаруживать ее в числе подключенных. Хоть сам когда-то подключил, хоть тебе ее незаконно подключили - без разницы.

29 Jun 2017 21:13

IP:178.71.176.255 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Роман, добрый день. Согласно правилам оказания услуг связи, оператор имеет право уведомлять абонента любым удобным способом, в том числе путем публикации в СМИ, чем и является наш сайт. Отключить и подключить опции можно в личном кабинете. Там нужно нажать на отключение и после этого ниже его подтвердить. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета. Я проверю отключена ли у вас опция.

12 Jul 2017 16:12

Азамат
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

После года боданий с поддержкой (3 линяя хелпдеск РТК спасибо и привет) все стало работать хорошо, пинг не более 19, маршруты поменяли. Цена была приемлемой. IPTV удобное на мой взгляд.

недостатки:

С апреля обнаружил подключенную без моего ведома бесплатную услугу "ночное ускорение", которая в мае стала платной. Плюс, оборудование преданное в безвозмездное пользование вдруг стало платным. Оставил заявку - перезвонила хамка, пыталась кричать на меня ))))))) (я 12 лет в СК и Прокуратуре работаю, мне было смешно) потом извинилась, была послана. В итоге в одном месяце убраны 20 рублей, в остальных нет. Оставил заявку на отключение интернет, 4й день никто не звонит.

комментарий:

Сейчас составляю письмо в прокуратуру Санкт-Петербурга и Роспотребнадзор. Поднял тему среди соседей, около 50 человек подпишут письмо. Будем наказывать. При том, что качество услуг меня устраивало (перешел с невалинк 3 года назад) - отношение к клиенту заставляет отказаться от услуг этой замечательной компании.

16 Jun 2017 07:39

IP:178.66.245.217 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Азамат, добрый день. Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Подключить и отключить ее можно было самостоятельно в Личном кабинете. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета. Проверю ситуацию с перерасчетом.

12 Jul 2017 15:49

Александр
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

Быстро подключают

недостатки:

Разводят после подключения на платные доп. опции без согласия

комментарий:

Договор: ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ №

Та же история. "Ночное ускорение" без моего согласия. ответ Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Это сделано для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете. ВЫ приходите в магазин, берете батон за 20 руб., а на кассе пробивают 1000 руб. На вопрос откуда сумма, отвечают, что мы ВАм сделали более приятное в полной мере и кинули в пакет, пока вы отвернулись, еще и кусок вкусной колбасы. Так нормально? НО Я ПРИШЕЛ ТОЛЬКО ЗА БАТОНОМ. Доступно для Ростелекома?

15 Jun 2017 21:29

IP:95.55.57.202 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Добрый день, Александр. Отключить опцию можно в личном кабинете. Приносим извинения, если доставили вам неудобства.

12 Jul 2017 15:43

Елизавета
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

никаких

недостатки:

1) отсутствие скорости, за которую платишь 2) бракованная аппаратура (модем) 3) хамское отношение операторов

комментарий:

Договор: 1391055

1) оборудование работает с перебоями. При переходе на новый тариф, установили свое новое оборудование(модем). Через 3 месяца использования модем стал сам перезагружаться по 10-15 раз в день. При звонке в тех.поддержку "решили проблему" перезагрузкой. Этой перезагрузки хватило на 15 минут, а потом все заново. 2) Предупреждать нужно, что вы подняли цену на тариф. И я плачу за скорость, которой нет. Плачу за 50 Мб/с, а получаю 2Мб/с.(проверяла на speedtest) и те только вечером, потому что днем возникает то проблема с модемом, то скорость около 0. 3) Манера общения вашего персонала оставляет желать лучшего.

15 Jun 2017 02:26

IP:109.205.248.42 (Ростелеком Docsis, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Администратор
полезность ответа:

у вас же Ростелеком ТКТ через доксис, а не через оптику. Не в той ветке оставляете отзыв. Вам сюда http://moyisp.ru/provajder/rostelecom-tkt/otzyvy.html

15 Jun 2017 09:09

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Елизавета, добрый день. Сожалею, что возникли сложности с нашими услугами. Приношу вам извинения от лица Ростелеком за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нашему инженеру Александре в Вконтакте https://vk.com/id203304417. Она поможет решить возникшие вопросы.

21 Jun 2017 16:34

Владимир Николаевич
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

незаконные списания денег

комментарий:

Договор: 278012812747

Я подключился на пакет услуг интернет телевидение за 481 руб/мес Однако с меня стали с мая месяца 511 руб/мес при звонке в Ваш коллцентр выяснилось, что с меня берут за услугу ночное ускорение, которую я не заказывал. Подключение услуг без заказа потребителем является нарушением закона "О защите прав потребителя". Я требую вернуть незаконно списанные деньги.

13 Jun 2017 09:50

IP:178.69.32.135 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Владимир Николаевич, добрый вечер. Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Это сделано для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете. У вас опция отключена с 1.06.

13 Jun 2017 18:47

Алексей
полезность отзыва:

Хорошо, допустим, я должен начинать и заканчивать каждый свой день посещением личного кабинета Ростелекома - а ну как вдруг подключили еще что-то, а мне сообщить и не подумали. Но! Личный кабинет сегодня не работает, видно все кинулись это ускорение отключать)))

08 Jun 2017 19:29

IP:95.55.46.63 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Алексей, добрый вечер. Если у вас наблюдаются неполадки с работой наших сервисов, вы всегда можете обратиться ко мне. Приношу вам извинения от лица Ростелеком за возникшие неудобства. Сейчас в работе личного кабинета неполадок не зафиксировано.

13 Jun 2017 18:44

Алексей
полезность отзыва:

Мое письмо Ивану Роману В контакте. Здравствуйте, Иван! Не могли бы Вы пояснить, каким образом у меня оказалась подключенной опция "ускорение" к интернету, которая мне 100 лет в обед не нужна и которую я не заказывал, а также в счете появилась строчка "аренда модема/роутера", которой раньше не было и о которой в договоре ничего нет? Стоимость моего пакет подрастает и подрастает потихоньку и скоро перейдет порог рентабельности по сравнению с ранее использовавшимися триколором ТВ и Всевнетом. Собственно, уже перешла. ВОТ ИХ ОТВЕТ. Алексей, добрый день. С 1.04. мы вынужденно увеличили абонентскую плату на всех тарифах. Это связано с общим увеличением затрат оператора на предоставление услуг связи. Так же с 01.04 был изменен порядок учета оборудования. Ранее стоимость аренды включалась в величину тарифа за услугу интернет и не взималась дополнительно. Терминал считался частью сети связи. Порядок учета изменился, поэтому арендная плата - 10 руб/мес. включается в счет отдельной строкой. Стоимость услуги аренды определена с учетом затрат оператора на эксплуатацию сети связи. С 10.04 изменились условия предоставления опции "Ночное ускорение" - теперь стоимость 30 руб/мес. Первый месяц опция предоставлялась бесплатно. "Ночное ускорение" позволяет автоматически увеличивать скорость соединения до 200 Мбит/с в промежуток с 00.00 до 12.00. Информирование по подключением всех опций осуществляется через личный кабинет. Там же указывается бесплатный период действия опции. Вы можете самостоятельно проверять ваши услуги в личном кабинете.

08 Jun 2017 19:12

IP:95.55.46.63 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Ольга
полезность отзыва:

Сменили роутер, т.к. звонили, звонили... ускорились- 600 руб в месяц, а теперь подключили самовольно, как в Билайне это делают, ведь деньги текут просто так им..., ускорение на 20 руб 32 коп. Я позвонила..., сказали, чтобы я дала согласие на отключение этой услуги..СМЕХ! Отвечаю им, что я ее не подключала, а Вы не спросили, так вот отключите немедленно , без меня! Им же со всех нужно содрать, прокрутить, а потом они обещали сделать перерасчет... Смех! Убрать руководителя нужно!

08 Jun 2017 17:18

IP:95.52.49.177 (Ростелеком, Мурманск)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Ольга, добрый день. Уважаемые абоненты! Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете.

13 Jun 2017 18:40

an
полезность отзыва:

оценка:

достоинства:

С технической точки зрения все норм

недостатки:

1. Вымогают деньги за аренду оборудования-терминала. При этом нет возможности подключить свое оборудование (как например любой роутер) ибо оптический терминал у них оригинальный, заточенный под них 2. Без спроса подключают ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ - авось прокатит и любимый абонент не заметит 3. Полный бардак в телефонной группе поддержки, никто ни за что не отвечает, все валят друг на друга и приходится все объяснять по стописят раз.

комментарий:

Случайно обнаружили в счете (обычно платим вперед на несколько месяцев) услугу НОЧНОЕ УСКОРЕНИЕ. Очень мило конечно, спасибо, но она нафиг никому не сдалась при скорости 1оо мб/с. Это раньше при низкой скорости имело смысл хоть какой-то, а щас нет! Позвонили в поддержку - пообещали отключить и сделать перерасчет. Думаю - точно наврут как всегда, у ростелекома такая тьма сотрудников что ответственность на нуле, все валят друг на друга и бесконечно куда-то переключают. Сегодня захожу в личный кабинет и конечно услуга НОЧНОЕ УСКОРЕНИЕ на месте, никто ее и не думал отключать, пришлось ручками, ручками. Счет не переделан. Еще ВДРУГ примерно после 15 лет нашего с ним так сказать брака, ростелеком решил брать арендную плату за свою рухлядь - оборудование в виде терминала. Хотя в договоре об этом ни слова. Молоды, чо. Я же не могу свое оборудование использовать, она у ростелекома уникальное. Самое натуральное вымогательство.

08 Jun 2017 07:03

IP:178.70.222.65 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

Ваше имя

Ваш ответ:

Иван Романов, Представитель Ростелеком
полезность ответа:

Добрый день. Опция "Ночное ускорение" позволяет увеличить скорость до 200 Мбит/с в период с 00.00 - 12.00. Стоимость опции - 30 руб/мес. С 10.04 услуга в течение 30 дней предоставлялась бесплатно. Это сделано для того, чтобы вы в полной мере могли ощутить все преимущества опции. Подключить и отключить ее можно самостоятельно в Личном кабинете. Напишите, пожалуйста, мне в ЛС в Вконтакте (https://vk.com/rostelecom_nw_spb) ваш номер лицевого счета. Проверю отключение опции.

13 Jun 2017 18:39

Провайдеры по адресу | Список провайдеров | Акции провайдеров спб | Отзывы о провайдерах спб | Контакты

Яндекс.Метрика

   © 2011-2017 Moyisp.ru