ВЭБА очень плохой провайдер

оценка:

достоинства:

Быстрый дозвон в ТП

недостатки:

ТП сообщает ложную информацию

комментарий:

Договор: не указан

Орджоникидзе, 63 корпус 2. С 8 декабря начались проблемы (инет вылетал от минуты до нескольких часов). В ТП обещали устранить на следующий день, затем в субботу сказали, что в пн. Сегодня вечер вторника 12 декабря. За 4 звонка причины назывались разные - работали электрики, проблемы с оптикой, проблемы с оборудованием. Не ясно, почему за 4 дня не могут заменить один гребанный свитч или найти обрыв??? четыре дня Карл! Несколько лет держались норм и обосрались за раз. Дилетанты

12 Dec 2017 18:23

IP:37.153.52.147 (Веба, Санкт-Петербург)

Уважаемый клиент.

Работа по вашей заявке началась сразу после ее поступления в субботу, 8 декабря. Устранить проблему удаленно не вышло, поэтому было принято решение о необходимости проверки линии связи и (возможной) замене оборудования на вашем доме. До проведения подобной операции техподдержка не может с 100% уверенностью сказать, в чем конкретно проблема. В силу загруженности персонала работой, диагностика линии была проведена во вторник (12 декабря) вечером, а в среду (13 декабря) утром была произведена замена оборудования, которое вышло из строя.
Хотелось бы отметить еще два момента:
1) время устранения аварий в рамках вашего договора - до трех рабочих дней;
2) оборудование имеет обыкновение периодически выходить из строя и несколько лет в течении которых "мы держались" - это довольно неплохой срок для железа.

Нам очень жаль, что мы Вас разочаровали, но, объективно говоря, работы были выполнены в срок и нашей вины в том что оборудование связи несовершенно - нет. В любом случае, мы произвели перерасчет за тот период что у Вас не было стабильного интернета.
С Уважением. Техническая поддержка WEBA.

19 Dec 2017 11:46

IP:37.153.2.23 (Веба, Санкт-Петербург)