Интернет провайдер АирНет

оценка:

достоинства:

дружелюбная поддержка, кажется, что сотрудники с кем была коммуникация, стараются. Когда интернет стабилен, то все хорошо

недостатки:

самый большой недостаток это перебои с интернетом в вечернее и ночное время, бывает его нет совсем или большая часть сайтов не грузится и не рабоает.

комментарий:

Договор: не указан

самый большой недостаток это перебои с интернетом в вечернее и ночное время, бывает его нет совсем или большая часть сайтов не грузится и не работает. Также провайдер часто подвергался дос атакам за последние пол года, и было порой совершенно невозможно работать. Я не специалист, не знаю, дело ли в неумении устранять такое на системном уровне или в невозможности в приципе (писали, что к ним подключались другие ороанищации в помощь), но по факту оплаченной услуги мы не получили. Жалкая компенсация в три копейки за время без интернета никогда не вернет упущенного за время сбоев и простоев. Ребята, за такое абонентам должно предлагать как минимум месяц беспллатного обсуулжиания, хотя денег птеряно в разы больше, чем даже несколько месяцев оплаты интернета

19 Nov 2025 03:37

IP:185.24.53.249 (AIRNET-10)

Ссылка на отзыв 60184

Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что подробно описали ваш опыт. Такой развернутый отзыв для нас особенно важен. Мы действительно стараемся помочь и решить вопросы клиентов, нам очень жаль, что качество услуг вас серьёзно подвело. Вы правы: регулярные проблемы со связью в часы максимальной нагрузки - это для нас недопустимо и не должно восприниматься как «нормальная ситуация». Поэтому мы 24/7 оказываем поддержку нашим клиентам онлайн и наши техники готовы подъехать в удобное время для локальной диагностики соединения. За последние месяцы действительно были периоды, когда сеть подвергалась масштабным внешним атакам. Это объективная реальность для операторов связи, но вы справедливо отмечаете главное: абоненту неважно, по какой причине услуга не работает - важен результат. Поэтому мы привлекали внешние ресурсы и усиливали защиту, что помогло избежать полного отсутствия доступа к услугам, но могло влиять на ряд иностранных сервисов и услуг, так как защитная функция блокировала их. Чтобы ситуация не осталась просто ответом в отзывах, нам важно перейти к конкретным действиям. Мы предлагаем: - индивидуально пересмотреть вопрос компенсации за периоды длительной нестабильной работы; - проверить ваше подключение и маршрут трафика с учётом вечерних нагрузок; дать честный технический комментарий по текущему состоянию сети именно по вашему сегменту; - предложить решение, которое действительно улучшит ситуацию, а не просто «закроет обращение». Для этого нам необходим адрес или номер договора для идентификации вас, как клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы мы могли исправить ситуацию и вернуть ваше доверие. С уважением, команда "AirNet"

18 Dec 2025 15:37

IP:185.24.53.249 (AIRNET-10)

оценка:

достоинства:

не сегодня

недостатки:

Плохая организация подключения.

комментарий:

Договор: 54005

Не говорят заранее, когда придет мастер. В назначенный день - сиди и жди звонка. Сначала менеджера, потом техника. А техник может и не позвонить! Сейчас, на другой день после даты назначенного подключения, вопрос решен. Но сколько потрачено нервов! Пишу, чтобы обратить внимание руководства.

11 Jan 2025 13:52

IP:93.92.204.249 (AIRNET-5)

Ссылка на отзыв 57522

Здравствуйте, Ирина! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов четкое соблюдение сроков и информирование о времени прибытия специалиста. При назначении визита техники всегда обговаривают точное время, чтобы клиенту не пришлось тратить длительное время на ожидание. Также, после назначения заявки, на телефон приходит пуш-уведомление о дате и времени планируемого визита. Мы обязательно передадим ваш отзыв руководству и соответствующим отделам для анализа ситуации и предотвращения подобных случаев в будущем. Для нас важно повышать качество обслуживания, и мы стремимся сделать взаимодействие с нашей компанией максимально комфортным. При возникновении любых вопросов можно связаться с нами следующими способами: - по номеру тел.: (812) 429 3939 (круглосуточно); - написать на эл. почту: office@airnet.ru / support@airnet.ru; - или через форму обратной связи в Личном кабинете. С уважением, команда "AirNet"

08 Apr 2025 11:30

IP:93.92.202.250 (AIRNET-3)

оценка:

достоинства:

Нет

недостатки:

Плохо работают

комментарий:

Договор: не указан

Этот провайдер испортил нам новый год. Они отключили интернет прямо во время речи президента. Неужели нельзя было автоматически продлить всем подписку до 2 января? Раньше все провайдеры которые у нас были так и делали. Это просто подстава мирового масштаба, мало того что отключили так еще и сервер у них не работал, не могли оплатить интернет. Через 30 минут попыток зайти в личный кабинет получилось оплатить, но деньги так и не дошли. Нашему возмущению нет предела, мы впервые в жизни пропустили куранты и вс? из-за этого ужасного провайдера! Мы очень расстроены, как можно быть такими бесчеловечными людьми? Помимо этого у них вечно какие-то работы и переодически интернет тормозит.

01 Jan 2025 01:13

IP:193.143.64.112 (RU-TINKOFF-MOBILE-LIR-20180507)

Ссылка на отзыв 57506