АирНет ужасный провайдер

оценка:

достоинства:

Нет

недостатки:

Много

комментарий:

Договор: БЕЗ

Всем привет. И так хочу поделиться своим мнением о провайдере АИРНЕТ. Обратился в компанию примерно 1.05.2019 с вопросом о подключении, общался с менеджером Мариной. На вопрос могу я подключить интернет и тв мне был задан вопрос о том поддерживает ли мой телевизор смарт тв. Я ответил конечно да! на что мне было сказано без проблем вас подключим и договорились о дате и времени, я разорвал договор с провайдером которым пользовался. Наступил первый день подключения, пришёл мастер и началось с начало возникла проблема Мастер не смог протянуть кабель до моего этажа, сказал надо оставлять заявку для того чтоб отдельная бригада приехала и пробурила отверстие. Прошло 2 дня они приехали протянули кабель и сообщили что они не подключают! надо делать заявку на подключение другого мастера. Заявка была сделана и приехал первый мастер через день, интернет подключили легко а вот с тв возникла проблема. Мой тв не нашёл нужного приложения, на что мне мастер предложил обновить тв и после обновления вновь оставить заявку на мастера который прейдёт и подключит ( оплатить попросил сразу !) я оплатил сразу за 4 месяца по акции которая была предложена ранее. Вновь через день пришёл мастер и опять не смог найти нужного приложения, на что он мне сказал ну нужно покупать оборудование которое стоит около 5000 руб ( отмечу что в разговоре с менеджером Мариной она не упомянула о том что возможно нужно будет покупать доп оборудование). Я соответственно не согласился ни чего покупать, мастер мне предложил установить приложение на компьютер и смотреть тв через него, на что я тоже ответил не согласием так как не готов что тв будет зависеть постоянно от компьютера. Я решил что буду отказываться от услуг и возвращать деньги! Позвонив в очередной раз в Аирнет мне предложили прислать другого мастера я сказал давайте, но и он не смог ни чего сделать. Замечу что прошло уже 2 недели как я пытался подключиться. Дальше интересней, после очередного разговора с менеджером аирнет и узнав как мне вернуть оставшиеся деньги которые остались на счету было сказано что мне надо приехать в офис и написать заявление на возврат денег и предложили приехать в ближайшее воскресенье что я и сделал, приехав туда и увидел на двери что воскресенье выходной день! Я вновь позвонил и мне сказали приехать в понедельник, ок я приехал заполняя бланк выясняется что из банка нужны реквизиты, инн и еще что то не помню. В результате я потратил деньги пол месяца личного времени на решение проблем которые до сих пор не решил а всё из за того что сотрудники этой компании не дают точной и полной информации перед подключением и как вернуть деньги!!! ( не связывайтесь с этой компанией)

27 May 2019 18:15

IP:93.185.30.209 (Ростелеком АДСЛ, Санкт-Петербург)

Денис, из того, что вы лично сами написали, вы сами обманули менеджера своей псевдо-поддержкой Смарт ТВ. Смарт ТВ бывает миллион видов, почему вы не удосужились перед этим найти приложение под iptv на своем ТВ. Вы перекладываете вину свою за халатное отношение на чужие плечи. На вас компания потратила около 10 000 рублей, чтобы вам помочь, а вы просто жмот, считающий копейки

11 Feb 2020 18:09

IP:185.24.55.184 (RU-SPBKS-20130417, Санкт-Петербург)

Добрый день, Денис. Благодарим за подробный отзыв . При обращении абонентов для подключения услуги цифрового телевидения, менеджер информирует о том, что не все смарт-ТВ гарантируют возможность получать услугу через приложение, и что в таком случае необходимо будет приобрести телевизионную приставку. Протяжку кабеля по этажам выполняет монтажник в день подключения, однако, иногда в домах полностью забиты слаботочные каналы, и протянуть кабель физически нет возможности. В таком случае, требуется дополнительное согласование с администрацией здания. Эта услуга бесплатна для наших абонентов, и все расходы и организацию процесса компания берет на себя. Если вам предложили приехать для возврата денежных средств в воскресение, значит вас в этот день обязательно бы приняли, достаточно позвонить в звонок на входной двери. Когда абонент обращается по вопросу возврата денежных средств, сотрудник по телефону информирует о том, что необходимо будет личное присутствие, паспорт и полные реквизиты банковской карты, на которую абонент хочет вернуть деньги. Не могли бы вы сообщить ваш адрес или номер договора для того, чтобы мы смогли разобраться в вашей ситуации. С уважением, команда "AirNet".

19 Feb 2021 19:58

IP:93.92.200.160 (RU-SPBKS-20080206)