Дом.ру ужасный провайдер

оценка:

достоинства:

не указал

недостатки:

не указал

комментарий:

Договор: 174008076731

Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина, 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил не было. В офисе какая то семейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женщина согласилась и перевела на мой счёт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддержку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека, это нормально даже при, условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, по моему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутренние не чистые на руку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указаны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!

18 Mar 2024 18:21

IP:37.113.186.80 (Дом.ru)

Здравствуйте, Всеслава! На нашем сайте есть возможность оформить заявление на поиск и возврат потерянного платежа имея при этом только номер договора и документ подтверждающий платеж - чек. Ведь могут быть ситуации, когда клиент ошибается в номере договора и отправляет оплату не на свой договор. Из-за этого идет упрощенная система возврата. В каком-либо перерасчете отказано из-за того, что возврат платежа как раз был на основании предоставлении чека. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной сложностью. Однако в дальнейшем рекомендуем не передавать денежные средства незнакомому человеку и избегать таких методов оплаты, ведь у нас имеется множество способов внести платеж на договор, которыми вы можете воспользоваться в любой момент.

19 Mar 2024 19:35