Дом.ру ужасный провайдер

оценка:

достоинства:

Их нет

недостатки:

Поддержка, качество услуг, рассрочки

комментарий:

Договор: не указан

Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так. 1) Обманы с рассрочками. Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну 2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком. С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется "персональный" менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно). Конечно же звонки ранним утром продолжились не смотря на просьбы этого не делать. При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят. Когда, наконец, 25 числа "персональный" менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал "С вашим вопросом я ещё не ознакомлена". То есть больше 20 дней "лучшей" поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество

27 Jun 2024 22:55

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)

Здравствуйте, bailey-f. Мы знакомы с вашей ситуацией, ведь уже изучили ваш договор. Приносим извинения, что наши сотрудники потревожили вас в раннее время. При этом отметим, что вам в дальнейшем поступали звонки в удобное время, но ответа на них не последовало :( Мы много раз пытались связаться с вами, чтобы решить все вопросы.
Хотелось бы добавить, что мы не занимаемся обманом при продаже оборудования. Все условия рассказывает наш специалист, дополнительно на месте техник составляет акт продажи оборудования со всеми пунктам договора, где обоюдно акт закрепляется подписями сторон в физическом формате, либо электронно.
Если ваш вопрос еще не решен, то просим обратиться в удобный канал связи, чтобы мы передали всю информацию персональному менеджеру.

30 Jun 2024 11:46

Ага, связывались, и как можно было увидеть на других ресурсах, они были отвечены и в них звучали фразы от ваших "Персональных" менеджеров "С вашим вопросом ещё не знакома". после чего пропадает какой-либо смысл продолжать общение в рамках диалога. Если компания не может себе позволить за 20 дней узнать суть обращения. И не надо подтасовывать факты. Вы прекрасно знаете, что речь не о акте, который не отображает практически ничего и фактической юридической силы, по составленным вам вопросам не несёт. Но об этом вам расскажет уже налоговая куда заявление и отправлено

02 Jul 2024 21:42

IP:5.164.5.41 (Дом.ru)