Дом.ру ужасный провайдер

оценка:

достоинства:

Стабильная связь

недостатки:

Обманывают и навязывают фиктивные услуги

комментарий:

Договор: №590018302138_U

ДОМ.РУ стал полным дном и разочарованием. Вымогательство денег на всех этапах за фиктивные услуги. Являюсь абонентом дом.ру уже более 5 лет. Неоднократно звонили и предлагали сменить тариф так как мой устарел. Наконец-то решился, зашел в приложение попробовал сменить. Вымогательством занялись с самого начала: вылезло сообщение что мой роутер устарел и не поддерживает требуемую скорость, естественно предложили купить у них новый. Я отлично знаю, что мой роутер Archer C6 гигабитный и для тарифа в 500мбит роутер менять мне его точно не надо. Далее началось вымогательство 1000 рублей за замену кабеля. Я знаю что мой кабель также поддерживает гигабит, но вызов техника для замены я оплатить обязан. Связался с поддержкой, девушка ответившая мне не понимает в техническом плане абсолютно ничего. "У вас не тот кабель!" Какой у меня кабель? "Не тот!". Потом соединили со СТАРШИМ специалистом. На мою просьбу просто сменить мне тариф, мне старший спец ответил: мастера вызвать нужно в любом случае, чтобы он в коробке дом.ру кабель вставил в другой штекер. 1000 рублей чтобы вставить кабель в вашей же коробке в другой штекер???! Вы серьезно? Дно. Никому не рекомендую подключаться к данному провайдеру, с вас будут деньги трясти обманом.

13 Jul 2024 17:56

IP:5.166.184.169 (Дом.ru)

Здравствуйте, Антон! Мы понимаем вашу досаду, вместе с тем, мы не пытаемся обмануть своих пользователей или навязать дополнительные услуги.
Действительно, операция по переключению на тарифы свыше 100 мбит/с стоит в настоящий момент 1000 рублей разового платежа и в него действительно входит смена кабеля, если это необходимо. Однако, на этом работа сотрудника не заканчивается: он также производит необходимые работы с оборудованием компании, которые клиенты обычно не видят.
Мы рады, что у вас уже проведён 8-жильный кабель - это позволит не беспокоится о необходимости беспокоится о том, чтобы спрятать новые провода, тем не менее, их возможная замена - лишь часть операции по переключению.
Нас очень огорчает, что наши 5 лет сотрудничества были для вас перечёркнуты одной дополнительной услугой, на которой мы не настаиваем :(

15 Jul 2024 14:38

IP:109.194.155.10 (Дом.ru)

Отвратительная контора, рога и копыта. постоянно повышают цену, это самый дорогой провайдер в городе 1300рублей. за последний год постоянные обрывы связи и тормоза, при этом ТВ который по факту никому сегодня ни нужен работает без тормозов . на сегодня взяли деньги за три месяца вперед в ультимативной форме практически ни за что (услуг предоставлено не было) в договоре это не прописано, и после этого началось: постоянные обрывы связи, в личном кабинете есть чат в котором если задать вопрос то робот рассылает постоянный одинаковый набор отписок ссылаясь на гугл и ютуб, после чего их чат не доступен, но при чем тут ютуб если ихний внутренний чат в личном кабинете обрывается, и при чем тут ютуб если не работает например авито и ru сайты, при этом ТВ отлично работает? оптоволокно для всего этого одно. от абонентов открещиваются, не возможно дозвониться по всем телефонам роботы с типичными фразами и все. отношение к абонентам заплатил деньги и пошёл вон, дальше твои проблемы. НЕ СОВЕТУЮ связываться, обходите стороной эту контору.

08 Aug 2024 18:38

IP:94.180.26.241 (Дом.ru)