оценка:
достоинства:
Единственный сотрудник, который смог помочь из поддержки
недостатки:
все остальное
комментарий:
Договор: не указан
Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия со службой поддержки МТС. При попытке перенести электронную сим-карту на новый аппарат возникла техническая проблема — перестановка не была завершена. Я неоднократно обращалась в поддержку через личный кабинет, однако там доступен только чат-бот, который постоянно перенаправлял на оператора. К сожалению, за несколько недель и при ежедневных многократных обращениях оператор так и не появился. Пришлось звонить по «бесплатному» номеру из-за рубежа. Дозвониться было крайне сложно: ожидание занимало более часа, а после рекомендаций оператора я удалила eSIM со старого устройства и полностью осталась без связи. Повторные звонки и обращения результата не дали. В итоге оформила заказ новой сим-карты с доставкой за рубеж. Карта пришла быстро, но активировать её можно было только по телефону — что невозможно без связи. Поддержка через личный кабинет по-прежнему не реагировала. В поисках решения мне пришлось повторно оформить заказ сим-карты, чтобы привлечь внимание поддержки и получить обратную связь. Только спустя несколько дней после этого со мной связался сотрудник МТС, который оперативно создал заявку на активацию сим-карты, взял вопрос под контроль и сообщил по электронной почте о её успешной активации. Благодаря его профессионализму и внимательности вопрос был решён. Хочу выразить искреннюю благодарность этому специалисту за компетентность, отзывчивость и желание помочь клиенту. Это был единственный человек, кто среагировал в данной ситуации. Именно такие сотрудники формируют доверие к компании и создают положительное впечатление о сервисе. При этом хотелось бы отметить, что качество обслуживания в целом требует улучшения: обеспечить возможность связи с оператором через личный кабинет, а не только через чат-бота; сократить время ожидания при звонках на горячую линию; добавить адрес электронной почты для экстренных обращений, особенно из-за рубежа. Надеюсь, что МТС примет меры для повышения эффективности клиентской поддержки. И что адекватные и компетентные сотрудники будут не исключением, а правилом в данной организации.
12 Oct 2025 13:42
IP:176.198.202.182 (UNITYMEDIA-POOL-NET)