Интернет провайдер Ростелеком

оценка:

достоинства:

скорость скачивания

недостатки:

- скорость отдачи режется - ответы от разных сотрудников техподдержки на один и тот же вопрос противоречат друг другу - 95% сотрудников техподдержки некомпетентны в вопросах IT от слова совсем

комментарий:

Договор: 278014953284

интернет в основном использую для отдачи больших объемов информации посредством P2P сетей. при обращении в колл центр для оформления подключения специально уточнял - какая будет скорость отдачи - заверили, что симметричная, т.е. 800мегабит на скачку и 800 не отдачу; ОК, подключились и по факту скачка действительно 800, за что большое спасибо, а вот отдача выше 300-350 мегабит не поднимается от слова вообще; при звонках в ТП один сотрудник мне говорит да, все должно быть 800800, другой сотрудник мне говорит только скачка 800, а скорость отдачи не фиксирована и всё в таком духе; ВЫСОКОКОМПЕТЕНТНЫЕ вопросы от тех поддержки, когда я говорю им, что у меня скачка 800300 по факту а не 800800 задаётся вопрос (!) гигабитная ли у меня карта? ну вы поняли. Постоянное тыканье мне результатами Speedtest$ цитата "Скорость работы в интернете отображается на speedtest.net, при подключении p2p мы гарантировать скорость не можем.", откуда понятно полнейшую некомпетентность технической поддерки и полное непонимание принципов работы сетей. Набрал монтажнику, который посоветовал добраться до 3ей линии поддержки ростелеком и попросить попробовать подключить к другому менее загруженному каналу для проведения дополнительных тестов на отдачу. ОК, дозвонился и получил отказ, а также мне было озвучено, что если меня что-то не устраивает, то всегда есть (!) возможность отключиться! БРАВО! прошу связаться со мной по номеру, указанному в договоре для урегулирования вопроса по скоростям. Прошу, чтобы связался компетентный сотрудник, с которым я смогу вести нормальный технический диалог и который поможет мне в решении моего вопроса. ВК я Вам писать не буду по понятным причинам (сотрудники техподдержки ВК вообще не понимают того, о чём пытаются сказать)

24 Feb 2020 20:46

IP:89.110.59.213 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

оценка:

достоинства:

Счета на оплату стабильные, никаких непонятных сумм или начислений.

недостатки:

Интернет отвратный, постоянные потери или перерывы в связи. Скорость, казалось бы, нормальная. Но постоянные потери и перерывы по 3-10 секунд просто добивают. При звонке в тех поддержку отвечают, что могут наблюдаться временные неполадки в данный момент. "Данный момент" может длиться вечность. Если им об этом сказать, рекомендуют перезагрузить оборудование - максимум, о чем с ними можно договориться. Иногда просто выключают интернет, с утра его нет. При звонке отвечают - "В районе N ведутся технические работы, ожидаемое время возобновления услуг - N часов." Обычно к вечеру или к следующему дню.

комментарий:

Договор: не указан

Ранее пользовался другими операторами, было намного лучше.

18 Feb 2020 00:26

IP:93.185.27.176 (Ростелеком АДСЛ, Санкт-Петербург)

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер счёта и ФИО в личные сообщения группы Ростелеком (https://vk.com/rostelecom). Проверим в чём дело.

18 Feb 2020 11:32

IP:178.67.251.251 (Ростелеком, Санкт-Петербург)

оценка:

достоинства:

Никаких.

недостатки:

Отвратительное качество. И отношение к клиентам.

комментарий:

Договор: 20100024512

Заключала договор с компанией "Сумма Телеком". Много лет все было нормально. Потом резко (в самый неподходящий момент) экран закрыло окно: "Теперь это Ростелеком" нажмите, что вы согласны. И все. Либо "да" либо ты без интернета. Ни предупреждений, ни выбора. Качество стало отвратительным. Интернет виснет. Расторгнуть договор с завтрашнего или послезавтрашнего дня нельзя. Хотя по телефону спрашивала как расторгается договор. Все условия узнавала.

11 Feb 2020 22:22

IP:109.172.15.49 (ORG-SPL28-RIPE, Санкт-Петербург)

Елена, здравствуйте. Сумтел раньше работал как отдельная компания, а сейчас входит в группу компаний Ростелеком. Вы по-прежнему обслуживаетесь в своём контактном центре и офисе. Для устранения неполадок вам необходимо позвонить в техподдержку Сумтел по номеру 8-812-403-00-00.

12 Feb 2020 01:35

IP:178.67.251.251 (Ростелеком, Санкт-Петербург)