ВестКолл не плохой провайдер

Договор: 30949/47949

Очень возмущены и разочарованы качеством оказания услуг компании Вестколл. Являясь клиентом компании уже более 10 лет, неоднократно сталкивались с халатным и безответственным отношением со стороны сотрудников данной организации.Возмутительным считаем тот факт, что проблема полного отсутствия интернета и телефонии в офисе нашей компании в течение 4 дней рабочей недели ( 12.11-15.11) по вине компании Вестколл, практически не решалась.С сотрудниками компании очень сложно связаться. Персональный менеджер, закрепленный за компанией,не предоставляет мобильный телефон, а по стационарному телефону практически невозможно связаться с ним. Не профессионализм и халатность -это все очень четко характеризует данную компанию.Техническая поддержка не часами, а днями решает вопросы.При просьбе связаться с руководством компании получаешь категоричный отказ.Хочется пожелать компании "Вестколл" большего понимания желаний и потребностей клиента, оперативности в решении любых вопросов!

10 Dec 2019 18:45

IP:84.52.79.219 (Вестколл, Санкт-Петербург)

Уважаемая Татьяна! Этот раздел создан для отзывов домашних пользователей сети ВестКолл (принадлежит Дом.ru). Но мы готовы прокомментировать Вашу ситуацию. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемами на сети, что привело к сбою предоставления услуг. К сожалению, аварии на ВОЛС, одна из которых как раз и была зафиксирована в указанный Вами промежуток времени (14 ноября 2019), случаются. Удаленная диагностика в этом случае не помогает. Требуется обследование на узлах связи и работа бригады специалистов. В любом случае оператор прикладывает максимум усилий, чтобы устранить последствия аварий в кратчайшие сроки. На период аварии специалисты предлагают переадресацию, для того чтобы минимизировать потери клиентов. Описанная вами ситуация была под контролем Вашего системного администратора. Мы приносим извинения за негативный опыт, отрицательные эмоции и последствия, которые возникли у Вас в связи с аварией.

11 Dec 2019 16:40